Page 137 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

CASO INTRODUCTORIO
La transformación del área de recursos humanos en Constelación Libra

La segunda acción que realizó Helena González descentralizar la ARH en toda la organización. Este
fue transformar a los gerentes de departamento en proceso de descentralización busca dar una mayor
administradores de personas. Además de los as- autonomía a los gerentes en la conducción de sus
pectos técnicos del trabajo, los gerentes se encarga- equipos. ¿Cómo debe Helena transformar gradual-
rán también de los aspectos humanos. Promover y mente la ARH en una función de staff?

Difi cultades básicas de la ARH Sólo con una clara noción de la fi nalidad principal
de la organización, con mucho esfuerzo y perspica-
Lo que distingue a la ARH de otras áreas de la organiza- cia puede el ejecutivo de ARH lograr —si es que lo
ción es su singular ambiente de operaciones. Adminis- logra— un razonable poder y control sobre los des-
trar recursos humanos es diferente a la administración tinos de la organización.
de cualquier otro recurso organizacional, ya que implica
algunas dificultades. Las dificultades básicas de la ARH f) Los estándares de desempeño y de calidad de los re-

cursos humanos son complejos y diversos, varían de
son:
acuerdo con el nivel jerárquico, con el área de acti-
vidad, con la tecnología empleada y con el tipo de
a) La ARH trata con medios, con recursos intermedios
y no con fines. Es una función de asesoría, cuya ac- tarea u obligación. El control de calidad se realiza

desde el proceso inicial de selección de personal y se
tividad fundamental consiste en planear, dar servi-
cios especializados, asesorar, recomendar y contro- extiende a lo largo del desempeño cotidiano.
lar. g) La ARH no trata directamente con las fuentes de
ingreso económico. Por otro lado, existe la idea de
b) La ARH trata con esos recursos vivos, extraordina- que tener personal forzosamente implica tener gas-
riamente complejos, diversos y variables que son
las personas. Estos recursos son importados del am- tos. Muchas empresas aún pactan restrictivamente
sus recursos humanos en términos reduccionistas de
biente hacia la organización, crecen, se desarrollan,
cambian de actividad, de posición y de valor. personal productivo y personal improductivo o per-
sonal directo y personal indirecto. La mayoría de las
c) Los recursos humanos no se encuentran sólo dentro empresas aún ubica a sus miembros en términos de
del área de ARH, sino que se ubican principalmen- centros de costos y no en términos de centros de ga-
te en los diversos departamentos de la organización nancia como realmente deben ser considerados.
y bajo la autoridad de diversos jefes o gerentes. De h) Uno de los aspectos más críticos de la ARH estri-
manera que cada jefe o gerente es el responsable di-

recto de sus subordinados. La ARH es una responsa- ba en la dificultad para saber si hace o no un buen
trabajo. La ARH tiene muchos desafíos y riesgos no
bilidad de línea y una función de staff.
controlados o no controlables, no estandarizados e
d) La ARH se preocupa principalmente de la efi ciencia imprevisibles. Es un terreno poco firme y con visión

y de la eficacia. Sin embargo, el hecho más impor- nebulosa en el que se pueden cometer errores desas-

tante es que no puede controlar los eventos o con- trosos aun con la certeza de que se está actuando co-
diciones que las producen. Esto se debe a que los rrectamente.
principales eventos o condiciones de sus operacio-
nes son las actividades de las diversas áreas de la La ARH no siempre recibe un apoyo signifi cativo de
organización y la conducta heterogénea de los parti- la alta dirección, el cual es transferido a otras áreas que
cipantes. adquieren engañosamente mayor prioridad e importan-
e) La ARH trabaja en ambientes y condiciones que ella cia. Esto no siempre resulta favorable para toda la orga-
no determina y sobre los cuales posee un grado de nización, ya que lo que es bueno para una parte de la
poder o de control muy pequeño. Por ello, está des- organización no necesariamente es bueno para toda
tinada a la dependencia, adaptación y transigencia. la organización.

124 Parte II El sistema de administración de recursos humanos

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