Page 233 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

co al ocupante en gerente; cuyo puesto es cargado f) Creación de grupos autónomos: varios trabajos indivi-
verticalmente y obtiene más autoridad, responsabi- duales se pueden transferir a grupos interactivos o
lidad y criterio para planear, organizar y controlar equipos de trabajo. Las investigaciones han demos-
su propio trabajo. Esto también se consigue al fi jar trado que la dinámica que ocurre dentro de los gru-
objetivos de desempeño y darle al ocupante la liber- pos proporciona mayor satisfacción, debido a que el
tad suficiente para resolver solo sus problemas y pa- grupo influye la conducta individual, esto crea solu-

ra tomar decisiones sobre cuándo y cómo realizar las ciones de trabajo con más eficacia que aisladamen-

tareas. La carga vertical aumenta la autonomía de la te. Lo fundamental en la creación de grupos autó-
persona. nomos es la responsabilidad de una tarea completa,
junto con una buena dosis de autonomía para deci-
Nota interesante: Ampliación del puesto dir su realización. El sistema de recompensas nece-

Xerox promovió cambios en los puestos de repre- sita ser coherente con el diseño grupal. Éstas deben
sentante técnico, con la introducción de elementos basarse en el desempeño de todo el grupo y no en
de planeación y control, como solicitar piezas, es- el desempeño individual, para que las recompensas
tablecer intervalos de mantenimiento preventivo, externas estén de acuerdo con la motivación inter-
proporcionar información y participar en la eva- na creada por el propio diseño del trabajo. Por otro
luación de su propio desempeño y en la determi- lado, debe haber rotación de personal en las diver-
nación de sus méritos. Muchas veces, la carga ver- sas actividades involucradas en la tarea principal, lo
tical puede incluir el establecimiento de objetivos, que proporciona capacitación, visión del todo, va-

lo que estimula la motivación y el desempeño. riedad e identificación con la tarea. La efi cacia no
sólo depende del diseño de la tarea, sino especial-
mente de las características del propio grupo, de sus
e) Apertura de canales de retroalimentación: signifi ca pro- miembros, tipo de comunicación que tengan, moral
porcionar una tarea que permita información sobre interna, etc. Algunos círculos de control de calidad
cómo está realizando su trabajo la persona, en lugar (CCQ), equipos transitorios, grupos multifunciona-
de depender de la gerencia o de terceros. Casi siem- les, células de producción, etc., son buenos ejemplos
pre la apertura de canales de retroalimentación se de esta perspectiva de diseño de tareas mediante el
hace asignándole al propio ocupante el control de su enriquecimiento de puestos y mejora de la calidad
desempeño, creando una tarea total y completa, con de vida dentro de la organización.
pleno conocimiento de los resultados. Esto aumenta
directamente el conocimiento de los resultados de la Nota interesante: Agrupación de personas
tarea desempeñada. Cuando la retroalimentación se
obtiene más directamente a través del propio puesto En circunstancias en las que varias personas se
es más aceptada que cuando se obtiene a partir del relacionan o pueden relacionarse como un gru-
gerente o de algún departamento de asesoría. po para la realización de ciertos trabajos, resulta
preferible proyectar el trabajo, no sólo como un
Nota interesante: Abrir canales conjunto de tareas individuales, sino como una

de retroalimentación tarea completa para que se divida entre el grupo.
La interacción grupal permite recursos sociales ca-
En algunos casos, cuando se juntan operaciones de paces de estimular fuertemente la motivación, el
manufactura y se cargan verticalmente los pues- desempeño en el trabajo y la productividad. Estas
tos, de manera que las personas inspeccionen su conclusiones no son recientes. Datan de la década
propio trabajo, es común colocar a cada producto de 1960, cuando el Instituto Tavistock de Londres

una etiqueta para identificar a la persona e invitar realizó experimentos con un grupo de mineros del
al cliente a que la contacte en la fábrica en caso de carbón respecto a la productividad y satisfacción
presentar algún defecto. En otros casos, el simple en el trabajo gracias a modifi caciones tecnológicas
establecimiento de relaciones directas con el clien- que conducían al llamado enfoque sociotécnico.
te, como Guardian Life Insurance o Citybank, im-
plica que el cliente proporcione retroalimentación
directa al empleado. La apertura de canales hace EQUIPOS DE TRABAJO
fluir la retroalimentación directamente entre los Una fuerte tendencia en el diseño moderno de puestos

usuarios y los proveedores, sin necesidad de in- es la creación de equipos de trabajo autónomos o autoadmi-
cluir al gerente o a personal de asesoría. nistrados. Son grupos de personas cuyas tareas son redi-

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