Page 229 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

Efectos deseables Efectos indeseables

• Mayor motivación • Mayor ansiedad
• Mayor productividad Enriquecimiento • Mayor conflicto
• Menor absentismo del puesto • Menor posibilidad de relacionarse
• Menor rotación • Sensación de
explotación

Figura 7.9 Efectos deseables e indeseables del enriquecimiento del puesto.

tativas de las personas. Si la organización es tradicional es sólo una mejoría de las condiciones de trabajo,
y conservadora en sus políticas y procedimientos, es de sino sobre todo el aumento de la productividad y
esperarse que el espíritu de cambio e innovación esté la reducción de los índices de rotación y ausentis-
totalmente bloqueado y que las personas se sientan in- mo del personal. Una experiencia de este tipo, por
seguras con cualquier novedad, porque no están prepa- lo general introduce un nuevo concepto de cultura
radas para eso. El que vive siempre en organizaciones y de clima organizacional, tanto en la fábrica como
conservadoras y orientadas hacia el pasado, difícilmen- en la oficina: reeducación de la gerencia y de los je-

te está en condiciones de crear e innovar. En otras pa- fes, descentralización de la administración de per-
labras, como dice Lair Ribeiro, escritor de libros de su- sonal, delegación de responsabilidades, mayores
peración personal: el que vive siempre con las gallinas oportunidades de participación, etcétera.
nunca aprenderá a volar como un águila. Probablemen-
te ni sepa que existen águilas cruzando el cielo y que es
posible hacerlo. Así, el enriquecimiento de puestos pue- Enfoque motivacional del diseño
de a veces degenerar en algunos efectos indeseables, es- de puestos
pecialmente en organizaciones que privilegian el status
quo. El principal dilema del enriquecimiento de puestos Si en un puesto están presentes las dimensiones esen-
se encuentra en la resistencia al cambio frente a tareas y ciales, es probable que creen tres estados psicológicos
responsabilidades que han aumentado. La ansiedad por críticos en sus ocupantes: 10
el temor a fallar y la inseguridad ante la posibilidad de
no aprender correctamente el nuevo trabajo pueden re- 1. Percepción del signifi cado: es el grado en que el ocu-
presentar obstáculos. Los sindicatos también han inves- pante del puesto percibe su trabajo como importan-
tigado el enriquecimiento de puestos y han acusado a te, valioso y como contribuyendo a algo.
algunas empresas de hacerlo únicamente para provecho 2. Percepción de la responsabilidad: es la profundidad con
propio, al explotar de manera evidente a las personas. la que el ocupante se siente responsable y relaciona-
Cuando el enriquecimiento se hace de manera exagera- do con los resultados del trabajo desempeñado.
da o demasiado rápido, puede requerir una intensa con- 3. Conocimiento de los resultados: es la comprensión que
centración del individuo en el trabajo, por lo que reduce tiene el ocupante sobre cómo desempeña efectiva-
sus relaciones interpersonales por falta de tiempo o de mente su trabajo.
posibilidades personales.
Con base en las cinco dimensiones esenciales y en
Nota interesante: Cambio de mentalidades,
los tres estados psicológicos se desarrolló una teoría pa-
adecuación del puesto al ocupante
ra su implementación con el aumento de cada una de
La adecuación del puesto al ocupante permite mejorar las características representadas por las cinco dimen-
la relación básica entre las personas y su trabajo,
da oportunidades de otros cambios en la organi-
zación y en la cultura organizacional, así como de
10
HACKMAN, J. Richard, y Greg R. OLDHAM, “Moti-
mejorar la calidad de vida en el trabajo. Lo que vation through the design of work: test of a theory”, Organizational
se espera del enriquecimiento de los puestos no behavior and human performance, agosto de 1976, pp. 250-279.

216 Parte IV Subsistema de organización de recursos humanos

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