Page 226 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

Grado bajo Grado alto
Trabajo parcial, secuencial, Trabajo variado con
rutinario, aburrido, monótono y operaciones diferentes,
repetitivo. Las operaciones, equipo y habilidades
equipo y habilidades VARIEDAD variados. Diversidad y desafío,
son siempre los mismos, sin ya que la persona realiza
ningún cambio, innovación múltiples actividades, creativas
o variación. Rutina. e innovadoras. Variación.
Trabajo rígidamente Amplia libertad para planear
programado, el lugar y y programar el trabajo, para elegir
el equipo son siempre los el equipo, el lugar y el método de
mismos y el método está AUTONOMÍA trabajo. El ocupante programa su
ya preestablecido. El jefe trabajo, elige el lugar, el método
determina qué hacer, cómo, y el equipo.
cuándo y dónde.

Desconocimiento del efecto Conocimiento amplio de la
y de las interdependencias de repercusión del trabajo sobre
la tarea sobre las otras tareas SIGNIFICADO los demás trabajos de
DE TAREA
de la organización. Visión estrecha, la organización. Visión completa
confinada, aislada y miope de la de las consecuencias y de las
propia actividad. interdependencias del trabajo.
Trabajo específico, parcial y Trabajo integral y global,
fragmentado, sin ningún IDENTIDAD que tiene significado para la
sentido psicológico para la COMO UNA persona y que le permite
persona, que se frustra y TAREA identificarse con él. El trabajo
se enajena. Trabajo extraño. pertenece a la persona.
Ninguna información sobre el Información clara sobre el
cumplimiento o sobre el resultado resultado y el cumplimiento del
del trabajo. Ignorancia completa RETROACCIÓN trabajo. Perfecta e inmediata noción
sobre el desempeño (performance). del desempeño (performance).
Necesidad de evaluación externa y Sentido de autoevaluación, autodirección
de incentivo salarial para compensar. y autocontrol. Autorrealización.

Figura 7.6 Las cinco dimensiones esenciales en el diseño situacinal de los puestos. 6

le dé una sensación de totalidad, extensión y de ob- porcionada por el propio resultado de su trabajo. Es-
jetivo alcanzado. ta retroalimentación le permite una evaluación con-
e) Retroalimentación: es el grado en que el ocupante re- tinua y directa de su desempeño sin necesidad del
cibe información sobre su actuación con el objeto de juicio periódico de su superior. La retroalimentación

evaluar la eficiencia de sus esfuerzos en la produc- constituye un problema de comunicación. Cuando
ción de resultados. Se refiere a aquella información la producción del ocupante se mezcla con la produc-

que la persona recibe mientras trabaja y que le indi- ción de otras personas o cuando la producción es re-
ca cómo está realizando su actividad, la cual es pro- tirada con frecuencia, no hay posibilidad de conocer
los resultados del trabajo personal. La retroalimen-
tación sólo se da cuando el ocupante conoce los re-
sultados de su propio trabajo o cuando su produc-
ción por hora o por día es perfectamente visible y
6 CHIAVENATO, Idalberto, Manual de reengenharia, op.
cit., p. 96. palpable.

Capítulo 7 Diseño de puestos 213

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