Page 227 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

Estas cinco dimensiones esenciales o profundas Enriquecimiento del puesto
crean las condiciones para que el ocupante del pues-
to encuentre satisfacción intrínseca como resultado de El planteamiento del problema no es nuevo. Hace más
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la tarea que realiza. Estas condiciones permiten que el de 30 años, McGregor sostenía que, en las empresas,
puesto esté impregnado de los llamados factores moti- la teoría Y se suele aplicar con un estilo de dirección ba-
vacionales o de satisfacción. La adopción de estas di- sado en una serie de medidas innovadoras y humanis-
mensiones permite que: 7 tas, entre las que resaltan la ampliación del puesto para
darle un mayor significado al trabajo. A diferencia de

la superespecialización y del confinamiento de tareas
a) La persona utilice varias de sus habilidades y com- del modelo clásico, la ampliación del puesto requie-
petencias personales en la realización de las tareas.
re su reorganización y la extensión de las actividades
b) La persona tenga cierta autonomía, independencia y para que las personas puedan saber el significado de lo

autodirección en la realización de las tareas. que hacen y, especialmente, tener una idea de cuál es

c) La persona haga algo que sea significativo y que ten- la contribución de su trabajo personal a las operaciones
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ga sentido y razón de ser. de toda la organización. Más tarde, Herzberg desarro-
lló su teoría de los dos factores respecto a la motivación
d) La persona se sienta responsable del éxito o fracaso para el trabajo, proclamó el llamado enriquecimiento
de las tareas resultado de sus propios esfuerzos.
del puesto como la principal forma de obtener moti-
e) La persona descubra y evalúe su propio desempeño vación intrínseca por medio del puesto. Para la mayo-
al realizar el trabajo sin la intervención de terceros y ría de las personas el puesto es demasiado pequeño.
de jefes. Es decir, para la mayoría de ellas, los puestos no son

suficientemente grandes y necesitan ser redimensio-
Nota interesante: Las dimensiones nados. La manera más práctica y viable para adecuar

esenciales del puesto permanentemente el puesto al crecimiento profesional
de su ocupante es el enriquecimiento del puesto, de-
Las dimensiones esenciales afectan intrínsecamen- nominado también ampliación del puesto. Consiste en
te la calidad de los puestos, producen satisfacción aumentar deliberada y paulatinamente los objetivos,
personal y el involucramiento humano y generan las responsabilidades y los desafíos de las tareas del
más productividad. El nuevo enfoque en el diseño puesto. El enriquecimiento del puesto puede ser ho-
de puestos se anticipa a los cambios y aprovecha rizontal (mediante la adición de nuevas responsabili-

todos sus beneficios bajo circunstancias que exi- dades del mismo nivel) o vertical (mediante la adición

gen flexibilidad y adaptación creativa a nuevos de nuevas responsabilidades de nivel paulatinamente
problemas y objetivos, especialmente cuando el más elevado).
ambiente es dinámico y cambiante, y los cambios Si el puesto se expande con el objeto de que el ocu-
son constantes e intensos. Los cambios desnatura- pante simplemente haga una mayor variedad de tareas
lizan rápidamente el contenido y la estructura de o un mayor número de operaciones, el puesto recibe un
los puestos e imponen nuevas posturas y habili- enriquecimiento horizontal o lateral. Si, en cambio, el
dades a sus ocupantes. Por ello surge la necesidad ocupante se ve involucrado en la planeación, organiza-
de rediseñar continuamente los puestos y actuali- ción e supervisión, además de la realización de su traba-
zarlos ante los cambios que ocurren en el contex- jo, el puesto recibe un enriquecimiento vertical.
to organizacional y ante las características de las Las evidencias observadas en las investigaciones su-
personas. Estas últimas también sufren cambios: gieren que el enriquecimiento de los puestos —sea hori-
aprenden habilidades nuevas, absorben concep- zontal o vertical, individual o grupal— da como resulta-
tos nuevos, desarrollan actitudes y enriquecen su do una mejoría en el desempeño y, cuando menos, una
comportamiento con respecto al trabajo que desa- reducción de la insatisfacción en el trabajo.
rrollan. Así, el primer cambio por considerar es la
modificación permanente del comportamiento hu-

mano en función de la continua actualización de
su potencial.

8 McGREGOR, Douglas, The human side of enterprise,
Nueva York, McGraw-Hill, 1960.
7 CHIAVENATO, Idalberto, Manual de reengenharia, op. 9 HERZBERG, Frederick, The work and nature of man, Cle-
cit., p. 95. veland, Ohio, The World, 1966.

214 Parte IV Subsistema de organización de recursos humanos

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