Page 231 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

Cinco dimensiones básicas Tres estados psicológicos Seis conceptos de implementación

• Variabilidad • Percepción del trabajo como • Tareas combinadas
• Autonomía significativo y con valor • Unidades naturales de trabajo
• Significado de las tareas • Percepción de la responsabilidad • Relación directa con el cliente o
• Identificación con la del trabajo realizado usuario
tarea • Conocimiento de los resultados • Carga vertical
• Retroalimentación del trabajo • Canales de retroalimentación
• Grupos autónomos

Figura 7.12 Los seis conceptos de implementación para unir las dimensiones esenciales y los estados psicológicos anhelados.

siones esenciales. La idea básica era reunir, con los seis b) Formación de unidades naturales de trabajo: consiste en
conceptos de implementación, a las cinco dimensiones tomar distintas tareas a realizar, agruparlas en mó-
esenciales y los tres estados psicológicos por medio del dulos significativos y atribuírselas a una sola perso-

enriquecimiento de los puestos y de las recompensas in- na. En una unidad natural de trabajo se reúnen cier-
dividuales y grupales. tas partes funcionalmente especializadas de un pro-
Los seis conceptos de implementación de las cinco ceso, lo que permite una noción integral del trabajo.
dimensiones esenciales y de los tres estados psicológi-
cos son: Nota interesante: Lo que hacen ahora

las empresas
a) Tareas combinadas: consiste en combinar y reunir va-

rias tareas separadas en una sola. Mientras que el El Citybank estadounidense modificó el proceso
diseño clásico de puestos se preocupaba por dividir para manejar la correspondencia relacionada con
y fragmentar el trabajo en tareas especializadas me- las tarjetas de crédito, que comprendía 30 etapas
nores, ahora la tendencia es reunir esas partes divi- realizadas por 14 personas y tardaba 30 días en ser
didas en módulos mayores de trabajos integrados. realizado. El nuevo proceso es realizado por una
Este cambio aumenta la diversidad en el trabajo y la sola persona en sólo un día. Guardian Life Insu-
identificación con la tarea. La línea de ensamble tra- rance Co. para archivar tenía un proceso de tipo

dicional es sustituida por el armado de todo el pro- línea de ensamble en el que participaban varias
ducto por una sola persona, a la que se le denomina personas, cada una de las cuales realizaba una eta-
operador universal o gerente de tarea. pa del largo proceso, sin saber exactamente dónde

P
R C
O Materiales Producción L
V I
E Información Puesto Información E
E Servicios Servicios N
D T
O E
R S
E
S

Figura 7.13 Relaciones del ocupante de un puesto con sus proveedores y clientes.

218 Parte IV Subsistema de organización de recursos humanos

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