Page 222 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

DE VUELTA AL CASO INTRODUCTORIO
El desafío de Metrópolis
Metrópolis se organizaba de manera tradicional multiplicar y extrapolar. Para obtener sinergia, Al-
en puestos especializados e individuales y en de- berto Méndez decidió juntar a las personas en lugar
partamentos funcionales que garantizaban la con- de separarlas. Derrumbó fronteras internas, paredes

servación del statu quo. La eficiencia de la empresa y divisiones. Decidió dejar a un lado el viejo con-
consistía en la suma de las efi ciencias individuales. cepto de los puestos para crear equipos de trabajo.

Eso estaba bien, pero no era suficiente. Era necesario ¿Qué ideas le podría dar usted a Alberto?

Modelo humanista o de relaciones en el contexto del puesto y a las condiciones sociales
humanas en las que se desempeña, así como a menospreciar el
contenido del puesto y su realización. El puesto en sí
El modelo humanista surgió con la Escuela de las Relaciones se descuida, pero su ocupante recibe atención y con-
Humanas durante la década de 1930 como franca oposición sideración en cuanto a sus necesidades personales y
a la administración científica, que representaba el modelo no se le trata como máquina. El modelo humanista,

administrativo de la época. Fue una reacción humanista como una manera de satisfacer las necesidades in-
al mecanicismo que entonces dominaba en la adminis- dividuales y elevar la moral del personal, trata de
tración de empresas. Los factores que la administración crear una mayor interacción entre las personas y sus
científica consideraba decisivos fueron ignorados comple- superiores, y propiciar la participación en algunas

tamente y hechos a un lado por la escuela de las relaciones decisiones relacionadas con las tareas de la unidad.

humanas: la ingeniería industrial se sustituyó por las cien- Sin embargo, esto no interfiere en el cumplimiento

cias sociales, la organización formal por la organización de la tarea ni afecta el flujo ni la secuencia del traba-
informal, las jefaturas por el liderazgo, el mando por la jo. Estos dos aspectos permanecen intactos. Al ge-
persuasión, el incentivo salarial por las recompensas so- rente se le pide crear y desarrollar un grupo de tra-
ciales, el cansancio fisiológico por la fatiga psicológica, la bajo conexo e integrado, promover una atmósfera

conducta del individuo por el comportamiento del grupo, psicológicamente amigable y cooperativa con inde-
el organigrama por el sociograma. El concepto de persona pendencia de la coordinación del trabajo, se le pide
humana pasó de Homo economicus (el hombre motivado que incremente las actividades del puesto mediante
exclusivamente por las recompensas salariales) a Homo la rotación de personal en puestos similares, que
social (el hombre motivado por incentivos sociales). Fue tengan oportunidades ocasionales de interacción
una verdadera revolución con la idea de sintonizar la ad- con otras divisiones y departamentos. Algunas acti-
ministración con el espíritu democrático típicamente esta- vidades, como el descanso, las condiciones físicas de
dounidense. Con la teoría de las relaciones humana surgen trabajo y de comodidad, se consideran medios para
los primeros estudios sobre el liderazgo, la motivación, reducir la simplicidad y lo aburrido de la tarea, y así
las comunicaciones y demás asuntos relacionados con las incrementar sentimientos de importancia.
personas. El interés en las tareas (administración científi -
ca) y el interés en la estructura (teoría clásica) se sustituye- Se habló mucho del contexto del puesto, pero su con-
ron por el interés en las personas. tenido fue exactamente el mismo. El modelo humanista
no consiguió desarrollar un modelo de puestos que sus-
Nota interesante: El mundo humanista, tituyera al modelo tradicional. Únicamente atendió a lo

¿es realmente humanista? externo y lo superficial del puesto. Se preocupó de la
envoltura, pero no del producto.
A pesar de todo ese cambio revolucionario en la Posteriormente, la Escuela de Relaciones Humanas
mentalidad y en los conceptos, el diseño del puesto fue criticada por las limitaciones de su campo de estu-
no difiere del propuesto por el modelo clásico. En dio y por la parcialidad de sus conclusiones, por su con-

realidad, la teoría de las relaciones humanas no se cepción ingenua y romántica del trabajador y, sobre todo,
preocupó por el diseño de puestos. Este tema lo dejó por su enfoque manipulador al favorecer a la adminis-
fuera de sus intereses y no ofreció un modelo mejor. tración y desarrollar una estrategia sutil para hacer que
La única diferencia está en las implicaciones huma- los empleados trabajaran más y exigieran menos a la or-
nas, es decir, el modelo humanista tiende a enfocarse ganización.

Capítulo 7 Diseño de puestos 209

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