Page 218 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

en un proceso continuo de resolución de proble- ner la máxima eficiencia posible. Pero mientras Taylor

mas. Esto significa que los puestos no son estables, se preocupaba por la cooperación entre la administra-

ni estáticos o definitivos, sino que se encuentran ción y el empleado con objeto de aumentar la produc-

en constante evolución, innovación y cambio para tividad y repartir sus beneficios entre las dos partes,
adaptarse a las continuas transformaciones tecno- sus seguidores eran mucho más restrictivos y se con-
lógicas, económicas, sociales, culturales y legales. centraban sólo en dos aspectos principales: determinar
Actualmente, el concepto de puesto atraviesa por la mejor manera de realizar las tareas de un puesto (the
una completa revolución en función de las exigen- best way) y la utilización de incentivos salariales (pre-
cias del mundo moderno y de la globalización de mios de producción) para asegurar la adhesión a los
la economía. métodos de trabajo prescritos. A esto se le llamaba la
racionalización del trabajo. La mejor manera se obtenía
mediante técnicas de estudio de tiempos y movimien-
MODELOS DE DISEÑO DE PUESTOS
tos, las cuales conducían al método de trabajo que de-
Probablemente, el diseño de puestos sea tan antiguo bía seguirse por los empleados. Se buscaba una sepa-
como el mismo trabajo. Desde que el ser humano tuvo ración entre el pensamiento (gerencia) y la operación
que dedicarse a las tareas de la caza o de la pesca, apren- de la actividad (trabajador): los puestos se proyectaban
dió por medio de la experiencia a lo largo de los siglos, de acuerdo con el modelo de hacer y no pensar. El ge-

a modificar su desempeño para mejorarlo continuamen- rente mandaba y el trabajador simplemente obedecía
te. Cuando la tarea aumentó y exigió un número mayor y operaba. La capacitación para el puesto estaba res-
de personas, la cosa se complicó. Pero, a pesar de todos tringida a las habilidades específicas necesarias para

los cambios sociales, políticos, económicos, culturales la realización de la tarea. La idea predominante era

e incluso demográficos ocurridos durante la larga his- que cuanto más simples y repetitivas fueran las tareas
toria de la humanidad, la situación básica del hombre tanto mayor sería la eficiencia del trabajador. De aquí

que desempeña una tarea bajo la dirección de otro ja- la importancia en la fragmentación de las tareas en la
más ha cambiado verdaderamente. Así, con la profun- exagerada simplificación de la actividad y en la conse-

da división del trabajo a consecuencia de la Revolución cuente superespecialización del trabajador.
Industrial, con el surgimiento de las fábricas, la inter- El modelo clásico diseña los puestos a partir de las
dependencia gradual de los trabajos, la invención de siguientes etapas:
la máquina y de la mecanización, el advenimiento de
la administración científica, posteriormente del movi- 1. El supuesto básico es que el hombre es un simple

miento de las relaciones humanas; aunque el contenido apéndice de la máquina, un mero recurso produc-
del trabajo se alteró, no lo fue la esencia de la situación tivo. La racionalidad que se persigue es eminente-
de dependencia de una persona respecto a otra. Hasta mente técnica. La tecnología es lo primero, las per-
la década de 1960 fue que un grupo de científi cos con- sonas vienen después. La tecnología (maquinaria,
ductistas y consultores de empresas demostró que los herramientas, instalaciones, distribución física) se
antiguos enfoques en el diseño de puestos conducían a establece como base para condicionar el desempeño
resultados contrarios a los objetivos organizacionales. A de los puestos. En otras palabras, el diseño de pues-
partir de entonces empezaron a surgir modelos nuevos tos sirve únicamente a la tecnología y a los procesos
para el diseño de puestos. de producción. Así, es óptimo cuando atiende a los
requerimientos de la tecnología y de los procesos de
producción. El diseño se ve desde un punto de vista
Modelo clásico o tradicional para
lógico y determinista: la descomposición de la tarea
el diseño de puestos en sus componentes.

Es el modelo utilizado por los ingenieros que inicia- 2. En función de los aspectos descritos, el trabajo se
ron el movimiento de la administración científi ca, la subdivide y se fragmenta en partes para que cada
primera de las teorías administrativas, a principio persona realice una tarea simple y repetitiva. Cada
del siglo XX. Taylor y sus seguidores, Gantt y Gil- persona tiene una misión parcial y fragmentada que
breth, realizaron el primer intento sistemático de apli- realiza necesariamente de manera rutinaria y repeti-
car ciertos principios a la ubicación óptima del indivi- tiva acorde con el tiempo estándar para realizarla y
duo en el puesto. La administración científi ca sostenía los ciclos de producción que deben ser respetados.

que sólo mediante métodos científicos se podían pro- El trabajo de todas las personas, en conjunto, debe
yectar los puestos y capacitar a las personas para obte- hacerse de manera armoniosa y coordinada.

Capítulo 7 Diseño de puestos 205

8/31/06 9:18:23 PM
CHIA V RH 7.indd 205 8/31/06 9:18:23 PM
CHIA V RH 7.indd 205