Page 213 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

Gerente Subordinado

Discrepancia
en la
expectativa

Expectativa
de la Función
función percibida
Discrepancia Discrepancia
en el en la
desempeño función
Conducta
Conducta
montoreada en la
función

Retroalimentación
de la
discrepancia

Figura II.5 Desempeño de la función. 2

el gerente puede no comprenderlo perfectamente el Lo que el gerente solicita no siempre es realizado
subordinado. por el subordinado.
2. Discrepancia en la función: es la diferencia entre la fun-
ción percibida por el subordinado y la conducta en La comprensión del desempeño de la función debe
la función que él logra desempeñar. El subordinado tomar en cuenta los aspectos antes enunciados. A pesar
no siempre consigue o puede hacer efectivamente lo de ser muy diferentes entre sí, para efecto de lo que se
que entendió que debe hacer. trata en este libro, es conveniente relacionar los concep-
tos de función y de puesto. De aquí en adelante dejare-
3. Retroalimentación de la discrepancia: es la diferencia mos de hablar de funciones y hablaremos de puestos.
entre la conducta de la función del subordinado y la
conducta monitoreada por el gerente. Lo que el su-
bordinado hace no siempre es adecuadamente eva- EVALUACIÓN DE LOS PROCESOS DE ORGANIZACIÓN
luado por el gerente. DE PERSONAS
4. Discrepancia de desempeño: es la diferencia entre la Los procesos de organización de personas se pueden
conducta monitoreada por el gerente y la expecta- evaluar como en la figura IV.6. Estos procesos pueden

tiva de la función que le transmitió al subordinado. estar contenidos en una secuencia que va desde una si-
tuación precaria e incipiente (en el extremo izquierdo de
la secuencia) hasta una configuración compleja y desa-

rrollada (en el extremo derecho).
2 GRAEN, George, “Role-making processes within com-
plex organizations”, en DUNNETTE, Marvin D. (ed.), Handbook of in- En el extremo izquierdo de la secuencia, los procesos
dustrial and organizational psychology, Chicago, Rand McNally, 1976. de organización de personas se caracterizan por un mo-

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