Page 212 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

personas; sólo pueden funcionar cuando las personas conjuntos de funciones o de grupos que se superponen,
están en sus puestos de trabajo y son capaces de desem- cada uno formado por personas que tienen expectativas
peñarse adecuadamente en las funciones por las cua- respecto a determinado individuo. En suma, la organi-
les fueron seleccionadas, aceptadas y preparadas. Para zación es un sistema de funciones.
esto, las organizaciones delinean su estructura formal, Las organizaciones sólo empiezan a funcionar cuan-
definen departamentos y puestos, preestablecen los re- do las personas que deben realizar ciertas funciones es-

quisitos necesarios en sus miembros y las obligaciones pecíficas y actividades solicitadas ocupan sus corres-

que les imponen con mayor o menor cantidad de reglas pondientes puestos. Uno de los problemas básicos de
burocráticas. Esa división del trabajo con la consecuente toda organización consiste en reclutar, seleccionar y for-
especialización crea una enorme diferencia de funcio- mar a sus integrantes en función de los puestos de tra-
nes dentro de la organización, la cual trata entonces de bajo, de manera que ejecuten sus funciones con máxima

racionalizar la situación preestableciendo rutinas para eficacia. Una de las formas de cubrir los diversos pues-
disminuir la inseguridad de los participantes, aumen- tos de trabajo de una organización consiste en emplear
tar las posibilidades de previsión y centralizar las fun- a un conjunto de personas que deberán tener las com-
ciones y controles. Surge así la burocratización. Hasta petencias exigidas. Después de hacer las evaluaciones
cierto punto, la burocratización puede aportar cierta efi - de desempeño probablemente sólo se queden aquellos
ciencia a la organización debido a su carácter racional, integrantes que puedan realizar con éxito las obligacio-

pero no siempre esa eficiencia compensa la rigidez y la nes de sus puestos. La lógica aparente de un sistema de
racionalidad con las cuales está asociada. reclutamiento y selección de personal es muy clara: una
Cuando ingresan a una organización, las personas organización posee ciertos puestos de trabajo que nece-
forman parte de otras, en las que desempeñan otras fun- sitan ser ocupados y solicita las competencias necesa-
ciones sociales. Las personas viven en otros ambientes, rias para esos puestos, que deben ser descritas detalla-

que también las influyen y moldean. La organización no damente, mediante la búsqueda de los individuos que
constituye toda la vida de las personas, dado que no es posean esas características. El modelo de selección se basa
toda la sociedad ni las envuelve completamente. A esto en la suposición de que las necesidades primarias por
se debe que las personas estén sólo parcialmente inmer- satisfacer pertenecen a la organización. En ese sistema
sas en la organización: es la llamada inclusión parcial. de funciones, cada persona desempeña una función que
En otras palabras, la organización no utiliza íntegra- le es atribuida por la organización.
mente al individuo, no emplea todas sus potencialida-
des, sino sólo algunas de sus conductas que son las más
relevantes para el desempeño de su función. En esto re- Desempeño de la función
side el mayor dispendio dentro de las organizaciones: Sin embargo, el desempeño de la función sufre ciertas
el dispendio humano, pues para el funcionamiento de influencias. Tómese por ejemplo, una relación entre ge-

la organización sólo son necesarias algunas conductas rente y subordinado, en la que el primero desea atribuir

específicas del individuo. Estas conductas están interre- una función al subordinado. El episodio empieza con
lacionadas con las de los otros participantes y deben ser el gerente que le explica al otro lo que tiene que hacer
transmitidas a todos los demás para que exista coordi- (expectativa de la función). El subordinado recibe la ex-
nación e integración entre ellos, condiciones básicas pa- plicación e interpreta la expectativa comunicada, con
ra el buen funcionamiento de la organización. alguna distorsión proveniente del proceso de comuni-
En sociología, se dice que un papel o función es el cación (papel percibido), hace lo que le fue solicitado, de
conjunto de actividades y conductas que se solicitan de acuerdo con su interpretación personal (realización de
un individuo que ocupa una posición determinada en la función). A continuación, el gerente evalúa la función
una organización. Todas las personas desempeñan pa- del subordinado (conducta monitoreada) y compara ese
peles o funciones en diversas organizaciones. Algunas desempeño con su expectativa de la función.
funciones pueden ser obvias para el individuo, en vir- El desempeño de la función no siempre se realiza de
tud de su conocimiento técnico y de la tarea en la or- acuerdo con las expectativas, ya que pueden presentar-
ganización, o pueden serle comunicadas por los otros se las cuatro discrepancias o disonancias, que se mues-
miembros de la organización que solicitan o dependen tran en la fi gura IV.5.
del desempeño de su función para poder atender las ex-
pectativas de sus propios puestos o posiciones. Dentro 1. Discrepancia de la expectativa: es la diferencia entre la
de esta visión, se puede considerar a la organización co- expectativa de la función transmitida por el gerente
mo un conjunto de funciones o como aglomerados de y la función percibida de acuerdo con la interpreta-
actividades esperadas de los individuos, así como de ción del subordinado. Sucede que lo explicado por

Subsistema de organización de recursos humanos 199

CHIA V RH 7.indd 199 8/31/06 9:18:21 PM
8/31/06 9:18:21 PM
V RH 7.indd 199
CHIA