Page 225 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

comprobado que un puesto en cuanto más se acentúe na surte los insumos para su trabajo sin depender
la característica representada por cada una de estas di- de la gerencia o de otras personas.
mensiones, tanto mayor será su potencial para crear los c) Significado de la tarea: es el volumen del efecto reco-

estados psicológicos antes citados. A partir de esto, sur- nocible que el puesto causa en otras personas. No
ge el modelo situacional según el cual cada puesto debe es nada más que la interdependencia del puesto
de ser diseñado con la intención de reunir las cinco di- con los del resto de la organización y la participa-
mensiones esenciales siguientes: ción de su trabajo en la actividad general del depar-
tamento o de toda la organización. Cuanto mayor
a) Variedad: es el número y las diversas habilidades es el significado de la tarea, tanto mayor es la res-

que exige el puesto. Reside en la gama de opera- ponsabilidad que experimenta el ocupante. Se trata
ciones en el trabajo o en el empleo de una diver- de incrementar la importancia de las tareas realiza-
sidad de equipos y procedimientos para hacer el das y, consecuentemente, de la función de las per-
trabajo menos repetitivo y monótono. La variedad sonas en la organización. Cuando el puesto atiende
implica que intervengan diversas habilidades y co- esa dimensión, el ocupante puede distinguir per-
nocimientos del ocupante, que se utilicen diversos fectamente lo más importante de lo que no tiene
equipos y procedimientos, además de que se reali- importancia, lo esencial de lo que es superfi cial, lo
cen diversas tareas. Los puestos con mucha varie- relevante de lo que es irrelevante en las cosas que
dad eliminan la rutina y la monotonía y resultan hace. Además, el ocupante puede crear condiciones
más desafiantes, debido a que las personas tienen para adecuar el puesto a las necesidades del clien-

que utilizar una gran cantidad de sus habilidades te externo o interno. Hay falta de significado en las

y capacidades para hacer el trabajo con éxito. No tareas cuando la persona sólo recibe órdenes lacó-
existe variedad cuando el puesto es secuencial y nicas que debe cumplir, pero no hay ninguna expli-
monótono, cuando la persona no puede charlar con cación sobre la finalidad u objeto de su trabajo. El

los compañeros, cuando su trabajo está rígidamen- significado de las tareas requiere una explicación

te programado por terceros, cuando la gerencia li- completa del trabajo, de sus objetivos, de su utili-
mita su área de trabajo, cuando los insumos para dad e importancia, de su interdependencia con los
su trabajo dependen totalmente del gerente. Se in- demás puestos de la organización y, especialmente,
troduce variedad en la medida en que el ocupante quién es el cliente interno o externo para el que se
planea y programa su trabajo, suple sus insumos, hace el trabajo.
utiliza diferentes equipos, ambientes, métodos de d) Identificación con la tarea: es el grado que el puesto

trabajo y diferentes operaciones con creatividad y requiere que la persona realice una unidad integral
diversidad.
de trabajo. Se refiere a la posibilidad de que la per-

b) Autonomía: es el grado de independencia y de cri- sona realice una pieza de trabajo entera o global y
terio personal que tiene el ocupante para planear y de que pueda identificar claramente el resultado de

realizar el trabajo. Asimismo, se refiere a la mayor sus esfuerzos. El ocupante del puesto se identifi ca

autonomía e independencia para programar su tra- con la tarea en la medida en que la realiza cabal e
bajo, seleccionar el equipo que empleará y decidir íntegramente como producto de su actividad. El en-
qué métodos o procedimientos seguir. La autono- samble completo de un producto, en lugar de la sim-
mía se relaciona con el lapso en que el ocupante es- ple realización de una etapa de la operación introdu-
tá bajo la supervisión directa de su gerente. Cuan- ce identidad. Existe falta de identidad en las tareas
to mayor es la autonomía, mayor es el periodo en cuando el ocupante realiza actividades fragmenta-
que el ocupante no está bajo la supervisión directa das, seccionadas o incompletas, de las que ignora
y es mayor la autoadministración del propio traba- para qué sirven, y cuando el ambiente de trabajo es-
jo. Hay falta de autonomía cuando los métodos de tá totalmente determinado por la gerencia. La per-
trabajo están predeterminados, cuando los interva- sona aprieta tornillos todo el día y no sabe para qué

los de trabajo están rígidamente controlados, cuan- sirve su trabajo. La identificación con las tareas ocu-
do la movilidad física de la persona está restringi- rre en la medida en que la persona desarrolla una

da, cuando los insumos para su trabajo dependen labor completa y cuyo resultado final es un produc-
exclusivamente de la gerencia o de otros. La auto- to suyo, una realización suya, de manera que ella se
nomía proporciona libertad en los métodos, en la sienta “dueña” del espacio laboral o del propio tra-
programación del trabajo y en los intervalos de des- bajo realizado, es decir, cuando la persona desarrolla
canso, movilidad física ilimitada y la propia perso- un trabajo integral o un módulo integral de éste que

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