Page 30 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

Sistema Tareas a realizar, instalaciones físicas, equipo e instrumentos
tecnológico utilizados, tecnología, distribución física, métodos y procesos de
trabajo. Responsable de la eficiencia potencial.

Personas y sus características físicas y psicológicas, relaciones
Sistema sociales entre las personas que forman parte de la organización
social formal (exigencias de la tarea) y de la organización informal.
Responsable de la transformación de la eficiencia potencial en real.

Figura 1.4 El sistema sociotécnico. Interacción entre sistema técnico y social.

ambas partes se encuentran en interrelación recíproca. La ver de manera aislada, sino en el contexto de la organi-
organización, además de ser considerada como un sistema zación completa. Cualquier alteración en uno producirá
abierto en constante interacción con su ambiente, se en- repercusiones en el otro.
tiende también como un sistema sociotécnico estructurado. 16 El sistema sociotécnico está constituido por tres sub-
Las organizaciones tienen una doble función: sistemas:

1. Técnica (relacionada con la organización del trabajo 1. Sistema técnico o de tarea, que comprende el fl ujo de
y la realización de las tareas con ayuda de la tecno- trabajo, la tecnología empleada, los puestos requeri-
logía disponible). dos para la tarea y otras variables tecnológicas.

2. Social (se refiere a los medios para relacionar a las 2. Sistema gerencial o administrativo define los objeti-

personas unas con otras, con el propósito de que tra- vos, la estructura organizacional, las políticas, los
bajen en conjunto). procedimientos y las reglas, el sistema de remune-
raciones y sanciones, la manera en que se toman las
El sistema técnico o tecnológico se determina por los decisiones y otros procedimientos que facilitan los
requisitos de las tareas que se realizan en la organiza- procesos administrativos.
ción. Varía mucho de una empresa a otra, y se conforma 3. Sistema social o humano, que se relaciona con la cul-
por la especialización de conocimientos y habilidades tura organizacional, con los valores y las normas, y
que exigen máquinas, equipo y materias primas, y por con la satisfacción de las necesidades personales; en
la situación física de las instalaciones. Casi siempre la el sistema social se encuentran también la organiza-
tecnología es la que determina el tipo de características ción informal, el nivel de motivación de los emplea-
humanas necesarias para la organización: ingenieros y dos y sus actitudes individuales.
especialistas para la tecnología computacional o albañi-
les para la realización de una construcción civil. Tanto El sistema gerencial es responsable de la administra-
los conocimientos, como la experiencia, las cualidades ción y desarrollo de la organización y de sus procedi-
personales, las habilidades o destrezas son aspectos que mientos en la toma de decisiones. Trata de optimizar las
dependen de la tecnología que se utilice en la organiza- relaciones entre los sistemas social y técnico, en la medida
ción. El sistema técnico es el responsable de la efi ciencia en que trabajan orientados hacia metas y objetivos orga-
potencial de la organización. Para que opere el sistema nizacionales.
técnico se requiere de un sistema social compuesto por
personas que se relacionen e interactúen profundamen- Nota interesante: El enfoque sociotécnico
te. Ambos sistemas, el técnico y el social, no se pueden
El enfoque sociotécnico considera a la organización,
o a una parte de ella, como un concierto de tecno-
logía (exigencias de tarea, ambiente físico, equipo
16 Es el llamado modelo de Tavistock. Entre los que se disponible) y, al mismo tiempo, como un siste-
encuentran: RICE, A.K., The enterprise and its environments, Londres, ma social (un sistema de relaciones entre los que
Tavistock, 1963; EMERY, F.E. y TRIST, E.L., “Social technical systems”, realizan la tarea). Los sistemas tecnológico y social
en CHURCHMAN, C. West y VERHULST, Michel (Org.), Management se encuentran en interacción mutua y recíproca,
sciences: models and techniques, Nueva York, Pergamon, 1960; KATZ,

E. y ROSENZWEIG, James E., Organization and management: a systems uno influye sobre el otro. La naturaleza de la tarea

approach, Nueva York, McGraw-Hill, 1970. influye (no determina) sobre la naturaleza de la
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