Page 28 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

do de la acción del sistema ambiental mayor. Por social es un concierto dinámico, y no estático. Las acti-
último, una organización industrial es un sistema vidades están estructuradas en ciclos de eventos, que se
sociotécnico. No es un mero conjunto de instalacio- repiten y se armonizan. El funcionamiento de cualquier
nes, fuerza de trabajo, dinero, maquinaria y proce- sistema consiste en ciclos recurrentes de entradas, trans-
sos. El sistema sociotécnico consiste en la organiza- formaciones y salidas.
ción de personas que aplican diversas tecnologías.

Esto significa, entre otras cosas, que las relaciones 3. Entropía negativa
humanas no son características opcionales de una
organización, son una propiedad intrínseca. El sis- La entropía es el proceso mediante el cual toda forma or-
tema existe en virtud del comportamiento motiva- ganizada tiende al agotamiento, a la desorganización,

do de las personas. Las relaciones humanas y el a la desintegración y, finalmente, a la muerte. Los sis-
comportamiento de éstas determinan las entradas, temas abiertos, para sobrevivir, necesitan ponerse en
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las transformaciones y las salidas del sistema.” movimiento con objeto de detener el proceso entrópico
y reabastecerse de energía para mantener su estructura
organizacional. A este proceso de la obtención de reser-
El enfoque de Katz y Kahn vas de energía se le da el nombre de entropía negativa o
negentropía.
Katz y Kahn desarrollaron un modelo de organización más
amplio y completo mediante la aplicación de la teoría 4. Información como insumo, retroalimentación
de sistemas. En el modelo propuesto por estos autores, la negativa y codifi cación
organización presenta las características típicas de un sis-
tema abierto, a saber: 14 Los sistemas abiertos reciben como insumo materiales
que contienen energía y que son transformados o mo-

1. Importación-transformación-exportación dificados por el trabajo que realizan. Pero también reci-
de energía ben insumos de carácter informativo que proporciona
a la estructura señales acerca del ambiente y acerca de
La organización recibe insumos del ambiente, requiere su propio funcionamiento en relación con el ambiente.
suministros renovados de energía de otras instituciones, El tipo más sencillo de entrada de información es la re-
de personas o del ambiente. Ninguna estructura social troalimentación negativa (feedback negativa) que le permi-

es autosuficiente o autocontenida, depende de insu- te al sistema corregir desviaciones de la línea correcta.
mos obtenidos del ambiente. La organización procesa Los componentes del sistema envían de regreso, a algún
y transforma sus insumos en productos terminados, en mecanismo central o subsistema, información sobre los
servicios prestados, en personas capacitadas, etc. Estas efectos de su operación; el subsistema actúa sobre esta
actividades ocasionan una reorganización de los insu- información y mantiene al sistema en la dirección ade-
mos. Los sistemas abiertos exportan productos o resul- cuada. Cuando la retroalimentación negativa se interrum-
tados (salida u output) al ambiente. El ciclo importación- pe, la estabilidad del sistema desaparece, y sus fronte-
proceso-exportación constituye la base de la interacción ras se desvanecen, pues tal dispositivo permite que el
del sistema abierto con el ambiente. sistema se mantenga en el curso correcto sin absorber
energía en exceso ni gastarla demasiado.
2. Los sistemas son ciclos de eventos Por otro lado, el proceso de codifi cación permite al sis-
tema reaccionar de manera selectiva ante las señales de in-
Todo intercambio de energía tiene un carácter cíclico. El
producto que la organización exporta al ambiente abas- formación para las cuales está sintonizado. La codifi cación
es un sistema de selección de entradas, por medio del cual
tece las fuentes de energía para la repetición de las ac-
tividades del ciclo. Por consiguiente, la energía deposi- los materiales son rechazados o aceptados y asimilados a
la estructura. La complejidad del ambiente se simplifi ca
tada en el ambiente retorna a la organización para la re-

petición de sus ciclos de eventos. Son los eventos, y no las en algunas categorías significativas para el sistema.
cosas, los que se estructuran; de modo que la estructura
5. Estado estable y homeostasis dinámica
Un sistema abierto trata de mantener cierta constancia
13 McGREGOR, Douglas M., “Characteristics of an orga- en su intercambio de energía importada y exportada con
nization”, en DAVIS, Keith, Organizational behavior: a book of readings, el ambiente, asegurando así su carácter organizacional
Nueva York, McGraw-Hill, 1974, pp. 221-222.
y evitando el proceso entrópico. Así, los sistemas abier-
14 KATZ, Daniel y Robert L. KAHN, Psicologia social das
organizações, São Paulo, Atlas, 1970, pp. 34-35. tos se caracterizan por el equilibrio: existe una afl uencia

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