Page 474 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

advertencia escrita, una suspensión y, sólo en los ca-
sos más serios e incorregibles, por el despido del tra-
Disciplina progresiva bajador.
3. La acción disciplinaria debe ser inmediata, consistente,
impersonal e informativa. En otras palabras, la acción
correctiva debe ser preventiva. Su respuesta debe
ser rápida, en congruencia con la infracción cometi-
da, hecha en términos impersonales y tener un efec-
to directo.
Advertencia Advertencia Suspensión Despido
verbal escrita Nota interesante: ¿Quién se debe hacer

cargo de la disciplina?

Figura 16.11 Proceso de disciplina progresiva. El proceso disciplinario se sale gradualmente del
terreno de la administración de los recursos hu-
manos para descentralizarse y quedar en manos
5. Grado de socialización: es la medida en que el infractor de los gerentes y sus equipos. En otras palabras,
conoce las reglas y los procedimientos de la organi- éstos deben administrar la disciplina, ya sea con
zación y el grado de formalización de las reglas y los decisiones sobre posibles sanciones, o con la ini-
procedimientos escritos y divulgados, en contrapo- ciativa de aplicarlas. Esto provoca que el departa-
sición con el poco conocimiento y las reglas informa- mento encargado de la administración de recursos
les y vagas. humanos sea cada vez más un consultor y menos
6. Historial de las prácticas disciplinarias de la organiza- un operador y burócrata.
ción: cuáles son las infracciones similares cometidas
por otros trabajadores que la organización ha san- ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO:
cionado y cuál es el trato equitativo que se debe con- INFORMACIÓN Y COMPORTAMIENTO
siderar.
7. Apoyo de la gerencia: los gerentes deben apoyar la me- En diversas partes de este libro hemos tratado de la ad-
dida disciplinaria y tomarla en cuenta cuando diri- ministración del conocimiento. Hablar de sistemas de
gen a sus subalternos. información sin tocar el acervo de conocimientos de la
empresa que constituye su capital intelectual es abordar
2. Lineamientos de la disciplina tan sólo una parte mínima del asunto. En general, exis-
ten dos posiciones respecto a la administración del co-
Una medida disciplinaria debe seguir tres lineamientos nocimiento y ambas se relacionan con dos categorías de
fundamentales: 4 profesionales diferentes: una considera que la adminis-
tración del conocimiento es administrar la información,
1. Una acción correctiva es preferible a una punitiva. El ob- mientras que la otra considera que se trata de adminis-
jetivo de la medida disciplinaria debe ser corregir trar a las personas. 5
el comportamiento indeseable del trabajador y no
simplemente sancionarle. La sanción debe ser la úl- 1. En la primera categoría, los profesionales tienen
tima acción de una medida disciplinaria cualquiera. gran experiencia en las ciencias de la computación o
La acción correctiva se dirige al desempeño futuro, en la teoría de sistemas. Para ellos, el conocimiento
mientras que la acción punitiva se relaciona con el adopta la forma de objeto que puede ser identifi ca-
pasado. do y procesado en los sistemas de información. Este
2. La acción disciplinaria debe ser progresiva. Toda ac- concepto es relativamente nuevo. El grupo de este ti-
ción disciplinaria debe variar de acuerdo con la si- po de profesionales aumenta y crece mucho, además
tuación, pero siempre debe ser progresiva. Debe co- de estar muy ligado a las nuevas soluciones de la TI.
menzar con una advertencia verbal, seguida por una Las grandes empresas de consultoría organizacional

5 CHIAVENATO, Idalberto, Gestão de pessoas: o novo papel
4 CENZO, David A. de y Stephen P. ROBBINS, op. cit., p. dos recursos humanos nas organizações, Río de Janeiro, Elsevier, Campus,
113. 1999.

Capítulo 16 Sistemas de información de recursos humanos 461

8/31/06 9:22:33 PM
CHIA V RH 16.indd 461 8/31/06 9:22:33 PM
V RH 16.indd 461
CHIA