Page 84 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

se ocupan de esas actividades son los ejecutivos: los • Alcanzamos nuestros objetivos comunes por medio
actuales administradores de personas. Los RH su- de equipos.
frieron una metamorfosis, de departamento realiza- • Favorecemos la fl exibilidad.
dor y operacional se transformó en un equipo estra-
tégico de consultoría interna. Lidiar con personas se Estos valores son fundamentales en el éxito de HP.
volvió una actividad de línea y no una función del Su presidente, Lewis Platt, dice que pasa la mayor par-
staff. te del tiempo hablando más sobre los valores de la
6. El desarrollo de las personas dejó de ser tarea ex- compañía, que sobre sus estrategias de negocios. ¿Us-
clusiva del departamento de capacitación y desa- ted qué opina?
rrollo (CyD) para convertirse en una preocupación
holística de la organización. La administración del
conocimiento y de las competencias, la creación de RESUMEN
universidades corporativas, la transformación de las Las personas constituyen el más valioso recurso de la
empresas en organizaciones de aprendizaje son con- organización. El dilema de la ARH es: tratar a las per-
secuencias típicas de esa transformación. Una ver- sonas como tales (dotadas de características propias de
dadera reunión de esfuerzos conjuntos e integrados personalidad, motivación, valores personales, etc.) o
para incrementar el aprendizaje organizacional. como recursos (dotados de habilidades, capacidades,
7. Todo ejecutivo se convirtió en parte del esfuerzo conocimientos, etc.). La segunda opción está ganando
conjunto para desarrollar continuamente el talen- terreno a la primera. Como las organizaciones se consti-
to humano. Hacer crecer y aumentar el capital hu- tuyen de personas, el estudio sobre éstas es fundamen-
mano se convirtió en una obsesión de las empresas tal para la ARH.
competitivas. Y se transformó en algo totalmente Para entender la conducta de las personas, es nece-
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descentralizado, en una tarea de todos. sario entender que éstas viven y se mueven en un “cam-
po psicológico” y que tratan de reducir sus disonancias
en relación con el ambiente. Además de esto, el estudio
Ésta es la nueva ARH.
de la conducta humana debe tener en consideración la
compleja naturaleza del ser humano (ser transaccional
Para analizar: El HP way 38 dirigido hacia objetivos y que actúa como un sistema
abierto). Entre los factores internos y externos que infl uyen
Desde que iniciaron su empresa en el pequeño garaje de en la conducta humana está la motivación; la conducta se
una casa William Hewlett y David Packard defi nieron puede explicar a través del ciclo motivacional que termi-
los valores corporativos que deberían guiar el compor- na con la satisfacción, la frustración, o la compensación
tamiento de Hewlett-Packard (HP) y que orientan has- de las necesidades humanas. Se pueden clasifi car las ne-
ta la actualidad el comportamiento de la organización. cesidades humanas en una jerarquía en la que las necesi-
El HP way puede tener varias interpretaciones, pero se dades primarias están en la base (necesidades fi siológi-
pueden resumir de la manera siguiente: cas y de seguridad), mientras que las secundarias (nece-
sidades sociales, de aprecio y de autorrealización) están
• Tenemos un profundo respeto por las personas y en la cima. Esas necesidades actúan simultáneamente,

también una profunda confianza en ellas. con el predominio de las secundarias o superiores. Por
• Buscamos en las personas un alto nivel de desempe- otro lado, se puede explicar la motivación mediante la

ño y de contribución. influencia de dos factores: los factores higiénicos o de in-
satisfacción y los factores motivacionales o de satisfacción.
• Conducimos nuestros negocios con integridad total.
Pero la motivación también puede explicarse por medio
de un modelo situacional: la motivación para producir
depende de la instrumentalidad de los resultados inter-
medios (por ejemplo de la productividad) en relación
con los resultados finales (dinero, benefi cios, promo-

ción, etc.). El estado motivacional de las personas pro-
37 CHIAVENATO, Idalberto, Gestão de pessoas: o novo papel duce el clima organizacional y también es infl uido por
das pessoas nas organizações, Río de Janeiro, Elsevier, Campus, 1999, pp. éste. En función de ello, la conducta humana en las or-
3-24. ganizaciones presenta características importantes para
38 WIND, Jerry Yorman y Jeremy MAIN, Driving change:
how the best companies are preparing for the 21st century, Nueva York, la ARH, y el hecho de que el hombre sea una entidad

Free Press, 1998, pp. 103-104. compleja dificulta enormemente la ARH.

Capítulo 2 Las personas 71

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