Page 85 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

CONCEPTOS CLAVE Factores motivacionales
Campo psicológico Frustración

Ciclo motivacional Jerarquía de necesidades
Compensación Motivación
Consonancia Necesidades
Disonancia cognitiva Percepción

Factores higiénicos Satisfacción

CASO
Bosch: el modelo de competencias 39

Se habla mucho de competencias: administración de un programa de retención de talentos por medio
por competencias, capacitación por competencias, del banco de talentos. El modelo se basó en los si-
remuneración por competencias y así sucesivamen- guientes factores:
te. La obtención de competencias (ya sean individua-
les u organizacionales) es perseguida por personas y 1. La cultura de la empresa.
organizaciones como medio de asegurarse un lugar 2. La estructura organizacional de la empresa: ni-
en el mundo. Finalmente, el talento humano es una veles jerárquicos, necesidades futuras, puestos y
cuestión de supervivencia y de éxito para las organi- carreras clave.
zaciones en un mundo en constante cambio y trans-

formación, cargado de competitividad. Una com- 3. El perfil profesional deseado para atender las
petencia es un repertorio de comportamientos que necesidades del negocio.
algunas personas o empresas dominan mejor que 4. El modo de evaluación del perfil ya existente en

otras y que las hace eficaces y competitivas en una la empresa.

situación determinada. En realidad, la competencia

constituye un conjunto de conocimientos, prácticas, 5. La filosofía de la organización que prevé el pro-

comportamientos y tipos de razonamientos adquiri- ceso de identificación y evaluación de compe-
dos en función de lo aprendido y de lo vivido; esto tencias como una fuente de referencia para el
es, el conjunto de conocimientos, habilidades, acti- desarrollo y aprovechamiento de las potenciali-
tudes e intereses que distinguen a las personas y a dades y no de la eliminación de personas en el
las organizaciones. De manera que las competencias proceso.
son observables en situaciones cotidianas de trabajo 6. La elección de una metodología de evaluación
y en situaciones de prueba. de las potencialidades que sirviera a la organi-
La empresa Robert Bosch Limitada, de Brasil, zación, dentro de sus estándares de calidad.
tiene unidades en Curitiba (PR), Aratú (BA), São
Paulo (SP) y Campinas (SP). Comenzó con el modelo
de competencias a mediados de 1998, cuando obser- La estrategia de implantación
vó la necesidad de un programa de competencias

capaz de identificar las necesidades de desarrollo Se proyectó un banco de talentos para suplir las
mediante un proceso objetivo para la verifi cación necesidades de redimensionalización de las perso-
de los desempeños individuales. El objetivo inicial nas en función de los puestos y carreras clave, con la
era la preparación de personas para la carrera y el participación de los administradores de cada área,

éxito en la empresa. El proyecto sería el detonador que se encargaron de la identificación de los candi-

39 FARES, José Antônio y Antonio Marcos VICENTINI,
Relato Bosch, disponible en www.revistadivulgar.com.br, set. 2000/
mat06/index/htm.

72 Parte I La interacción entre personas y empresas

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