Page 90 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

CASO INTRODUCTORIO
El desafío de Bruno

El mayor desafío de Guillermo Bruno, gerente de ganización para promover un clima democrático y
RH de Brenante, es transformar su empresa en el participativo en la empresa. El tercer y último frente
mejor lugar para trabajar. Para esto, Bruno sabe que se relaciona con las personas: capacitarlas para que
necesita actuar en tres frentes. El primer frente está adquieran nuevas habilidades, competencias y ac-
relacionado con la empresa: mejorar la estructura titudes para que su comportamiento se vuelva más
organizacional y rediseñar el trabajo de manera social, creativo e innovador. ¿Por dónde deberá em-
creativa e innovadora mediante equipos. El segun- pezar Guillermo Bruno?
do frente es renovar y revitalizar la cultura de la or-

La integración entre el individuo y la organización no es un a los de aquéllas. Eso hace que paulatinamente, los obje-
problema reciente. Las primeras preocupaciones surgie- tivos organizacionales se alejen de los objetivos individuales
ron con los antiguos filósofos griegos. Asimismo, Weber de los nuevos integrantes.

planteó la hipótesis de que la organización puede des- De esta manera, tanto los individuos como las or-
truir la personalidad individual mediante la imposición ganizaciones tienen objetivos por alcanzar. Las organiza-
de reglas y procedimientos debido a que despersonali- ciones reclutan y seleccionan sus recursos humanos pa-
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zan el proceso de relación con los individuos. Mayo ra, con ellos y mediante ellos, alcanzar objetivos organiza-
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y Roethlisberger , por su parte analizaron el efecto que cionales (producción, rentabilidad, reducción de costos,
tienen sobre el individuo la organización industrial y el ampliación de mercado, satisfacción de las necesidades
sistema de autoridad unilateral. Criticaron el “enfoque del cliente, etc.). Aunque, los individuos, una vez reclu-
molecular” y deshumanizado impuesto por la adminis- tados y seleccionados tienen objetivos personales que lu-
tración científica de Taylor y sus seguidores. Después de chan por alcanzar y, muchas veces, se sirven de la orga-

un tiempo, el enfoque clásico —centrado en la tarea y en nización para conseguirlos.
el método— cedió lugar al enfoque humanista —centra-
do en el hombre y en el grupo social—. La importancia Nota interesante: Objetivos individuales en
otorgada a la tecnología se sustituyó por la de las rela- comparación con objetivos organizacionales
ciones humanas. Ese intento de cambio radical se dio al
entrar la década de 1930. Desde entonces se observó la En esa situación, la relación entre personas y orga-
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existencia de un confl icto industrial, es decir, la existencia nización, no siempre es una relación de coopera-
de intereses antagónicos entre el trabajador y la organi- ción y mucho menos satisfactoria. Muchas veces,

zación, así como la necesidad de encontrar la armonía la relación se hace tensa y conflictiva debido a que
basada en una mentalidad orientada hacia las relaciones la consecución de los objetivos de una de las par-
humanas. Se escribió mucho, pero no se hizo casi nada. tes impide o trunca el logro de los objetivos de la

Para superar sus limitaciones individuales, las per- otra. El conflicto que existe entre los objetivos que
sonas se agrupan y forman organizaciones, con el fi n de la organización pretende alcanzar y los objetivos
lograr objetivos comunes. A medida en que las organiza- individuales de cada uno de los integrantes es ya
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ciones tienen éxito, sobreviven o crecen. Al crecer, re- muy antiguo. Según algunos autores, los objeti-
quieren un mayor número de personas para la realiza- vos organizacionales y los objetivos individuales
ción de sus actividades. Al ingresar a las organizaciones, no siempre son compatibles. Para que la organiza-

esas personas persiguen objetivos individuales diferentes ción pueda alcanzar eficientemente sus objetivos,
tiende a provocar en los individuos un profundo
sentimiento de frustración, fracaso, conflicto y una

1 GOULDNER, Alvin W., Organizational analysis, en corta perspectiva temporal de permanencia en la
MERTON, Robert K., Leonard BROOM y Leonard COTTRELL (eds.), organización. Como si las personas fueran des-
Sociology today, Nueva York, Basic Books, 1959, p. 402. echables. Esto se debe a las exigencias que las or-
2 MAYO, Elton, The human problems of industrial civiliza-
tion, Boston, Harvard University Press, 1933. ganizaciones le imponen a las personas, midiendo
3 ROETHLISBERGER, Fritz J. y William J. DICKSON, Ma-
nagement and the worker, Cambridge, Harvard University Press, 1939.
4 CHIAVENATO, Idalberto, Introducción a la teoría general 5 ARGYRIS, Chris, Personalidade e organização: o confl ito
de la administración, México, McGraw-Hill, 2006, pp. 115-117. entre o indivíduo e o sistema, Río de Janeiro, Renes, 1968.

Capítulo 3 Las personas y las organizaciones 77

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