Page 94 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

Lo que las personas esperan de la organización Lo que la organización espera de las personas

• Un excelente lugar de trabajo. • Enfocarse en la misión organizacional.
• Oportunidad de crecimiento, educación y • Enfocarse en la visión del futuro de la
carrera. organización.
• Reconocimiento y recompensas: salario • Enfocarse en el cliente sea interno o externo.
beneficios e incentivos. • Enfocarse en las metas y resultado a alcanzar.
• Libertad y autonomía. • Enfocarse en la mejoría y el desarrollo continuos.
• Apoyo: liderazgo renovado. • Enfocarse en el trabajo participativo en equipo.
• Capacidad de empleo y de ocupación. • Compromiso y dedicación.
• Camaradería y compañerismo. • Talento, habilidades y competencia.
• Calidad de vida en el trabajo. • Aprendizaje constante y crecimiento
• Participación en las decisiones. profesional.
• Distracción, alegría y satisfacción. • Ética y responsabilidad social.

Figura 3.3 Expectativas de las personas y de las organizaciones. 17

con ciertas expectativas. Esos recursos se intercambian forman una organización o entran a formar parte de una
constantemente y, sin duda, no se limitan únicamente de ellas, porque esperan satisfacer algunas de sus nece-
a recursos materiales, sino que abarcan también ideas, sidades personales. Para obtener esas satisfacciones, las
sentimientos, habilidades y valores. Además, en este in- personas están dispuestas a realizar ciertos gastos o in-
tercambio de recursos dentro de los sistemas sociales, se versiones o esfuerzos en la organización, ya que esperan
desarrollan contratos psicológicos entre las personas y el que la satisfacción de sus necesidades personales sea su-
sistema, las personas y los grupos, así como entre siste- perior a los costos, asimismo evalúan sus satisfacciones
mas y subsistemas en los que prevalece el sentimiento y los costos mediante sus propios sistemas de valores.
de reciprocidad: cada uno evalúa lo que se ofrece y lo Estas expectativas, cuando están equilibradas, pue-
que se recibe a cambio. En este intercambio de recursos, den expresarse mediante la ecuación siguiente: 18
si desaparece o disminuye el sentimiento de reciprocidad,

se produce una modificación en el sistema. Satisfacción – costos = 0
De manera más amplia, el objetivo fundamental de
toda organización es atender a sus propias necesidades O lo que es lo mismo:
y, al mismo tiempo, atender a las necesidades de la so-
ciedad, mediante la producción de bienes y servicios Satisfacción = 1
por los cuales recibe un pago monetario. Las personas Costos

Para atender las necesidades
Proporcionan contribuciones
de la organización, como:
• Trabajo • Esfuerzo
Personas Para atender las necesidades • Habilidades • Tiempo
de las personas, como: • Compromisos Organización
• Salario • Beneficios
• Capacitación • Seguridad Proporciona inducción
• Oportunidades

Figura 3.4 Relaciones de intercambio entre personas y organizaciones.

17 CHIAVENATO, Idalberto, Comportamento organizacio-
nal: a dinâmica de sucesso das organizações, São Paulo, Thomson Lear- 18 HICKS, Herbert G. y C. Ray GULLETT, The management
ning, 2004, pp. 26-30. of organizations, Nueva York, McGraw-Hill, 1976, pp. 5-6.

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