Page 93 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

como remunerarlos, darles seguridad y estatus; recípro- explícitamente lo que desean y lo que necesitan. El es-
camente, el participante responde con trabajo y el desem- clarecimiento de los contratos, tanto en las relaciones in-
peño de sus tareas. La organización espera que el emplea- trapersonales como en las interpersonales es importante
do obedezca a su autoridad, y por su parte el empleado para una experiencia interpersonal efectiva. Del mismo
espera que la organización se comporte correctamente modo, tanto para la organización como para el indivi-
con él y actúe con justicia. La organización refuerza sus duo es prominente que ambos exploren los dos aspectos
expectativas por medio del uso de la autoridad y del po- del contrato y no únicamente el formal.
der de que dispone, mientras que el empleado refuerza
sus expectativas mediante ciertas tentativas de infl uir en Nota interesante: Concepto de contrato
la organización o de limitar su colaboración. Las dos psicológico
partes de la interacción están orientadas por directrices
que definen lo que es correcto y equitativo y lo que no El concepto de contrato surge en la psicología de

lo es. Algunos psicólogos se refi eren a una “norma de grupo. De acuerdo con algunos autores, la vida
14
15
reciprocidad”, mientras que otros psicólogos le llaman como un todo es una serie de acuerdos y pactos
a esto “contrato psicológico”. (contratos) que las personas mantienen consigo
Todo contrato representa dos aspectos fundamen- mismas y con los demás. El contrato constituye un
tales: 16 medio para la creación e intercambio de valores
entre las personas. Toda organización puede verse
1. El contrato formal y escrito es un acuerdo en relación en términos de grupos de personas, ocupadas en
con el puesto a ser ocupado, el contenido del trabajo, el intercambio de sus recursos con base en ciertas
el horario, el salario, etcétera. expectativas. Esos recursos se modifi can constan-
temente y, sin duda, no se limitan únicamente a
2. El contrato psicológico es una expectativa de lo que
podrán hacer y ganar la organización y el individuo recursos materiales, sino que comprenden ideas,
sentimientos, habilidades y valores. En el inter-
con esa nueva relación.
cambio de recursos se tienen contratos psicológicos
entre personas y sistemas, personas y grupos, sis-
El contrato psicológico se refiere a la expectativa recí-

proca del individuo y de la organización de extenderse temas y subsistemas en los que prevalece un sen-
mucho más que cualquier contrato formal de empleo en timiento de reciprocidad: cada uno evalúa lo que
el que establezca el trabajo a realizar y la recompensa ofrece y lo que recibe a cambio. En ese continuo
intercambio de recursos, si desaparece o disminu-
correspondiente. Aunque no sea un acuerdo formal ni
algo claramente expresado, el contrato psicológico es un ye el sentimiento de reciprocidad, se presenta una

compromiso tácito entre individuo y organización res- modificación dentro del sistema.
pecto a una vasta gama de derechos, privilegios y obli-
Las personas forman una organización o entran en al-
gaciones establecidos por la práctica, que serán respeta- guna de ellas porque esperan que su participación satis-
dos y observados por ambas partes. El contrato psicoló- faga algunas de sus necesidades personales. Para lograr
gico es un elemento importante en cualquier relación de
trabajo que influye en el comportamiento de ambas par- esa satisfacción, las personas están dispuestas a incurrir

en ciertos costos o a hacer ciertas inversiones personales
tes. Un contrato es una especie de acuerdo o expectativa
que las personas mantienen consigo mismas y con los (esfuerzos) en la organización con la esperanza de que la
satisfacción de sus necesidades personales sea superior
demás. Cada persona representa sus propios contratos al costo; las satisfacciones esperadas y los costos son eva-
que rigen tanto las relaciones interpersonales como la
relación que ella mantiene consigo misma (relación in- luados mediante su propio sistema de valores.
Así, las expectativas recíprocas, cuando son satisfe-
trapersonal). Una fuente frecuente de dificultades en las

relaciones interpersonales es la falta de acuerdos claros chas, conducen a un mejoramiento increíble de la rela-
ción entre personas y organizaciones y viceversa. En la
y explícitos. Las personas no siempre expresan abierta y
práctica, las expectativas de las personas con respecto
a la organización y las expectativas de esta última con
respecto a las personas pueden resumirse tal como se
14 JAQUES, Eliott, Equitable payment, Nueva York, John muestra en la fi gura 3.3.
Wiley & Sons, 1961.
15 GOULDNER, Alvin W., “The norm of reciprocity”,
American Sociological Review, 1960, núm. 25, pp. 161-178. LAS RELACIONES DE INTERCAMBIO
16 SCHEIN, Edgar H., Consultoria de procedimentos: seu pa-
pel no desenvolvimento organizacional, São Paulo: Edgar Blücher, 1972, Todo sistema social puede verse en términos de grupos
p. 89. de personas ocupadas en el intercambio de sus recursos

80 Parte I La interacción entre personas y empresas

8/25/06 12:46:42 PM
CHIA V RH 3.indd 80 8/25/06 12:46:42 PM
CHIA V RH 3.indd 80