Page 98 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

Aspectos formales Componentes visibles
y visibles y públicamente
observables,
• Estructura organizacional orientados hacia los
• Títulos y descripción de puestos aspectos organizacionales
• Objetivos organizacionales
y estrategias y de tareas cotidianas.
• Tecnología y prácticas
organizacionales
• Políticas y directrices de personal
• Métodos y procedimientos de trabajo
• Medidas de productividad
• Medidas financieras

Aspectos informales y ocultos
Componentes invisibles
• Patrones de influencia y de poder y ocultos, afectivos y
• Percepciones y actitudes de las personas
• Sentimientos y normas grupales emocionales, orientados
• Valores y expectativas a aspectos
• Patrones de interacciones formales sociales
• Relaciones afectivas y psicológicos.

Figura 3.7 El iceberg de la cultura organizacional. 24

cuya observación y percepción es más difícil. En esta Nota interesante: Características
parte están las consecuencias y aspectos psicológicos de la cultura organizacional
de la cultura. 25

La comparación con un iceberg tiene una razón evi- La cultura organizacional refleja la manera en que
dente: la cultura organizacional presenta varios estratos cada organización aprendió a manejar su ambien-
con diferentes niveles de profundidad y arraigo. Para te. Es una mezcla compleja de prejuicios, creencias,
conocer la cultura de una organización es necesario co- comportamientos, historias, mitos, metáforas y
nocerla en todos esos niveles. La figura 3.8 proporcio- otras ideas que, juntas, representan el modo parti-

na una explicación clara de los diversos estratos de la cular en que trabaja y funciona una organización.
cultura organizacional. El primer estrato es el más fácil
de cambiar pues está constituido por aspectos físicos y La cultura organizacional presenta seis característi-
concretos: por instalaciones, muebles y cosas que pue- cas principales: 26
den modifi carse sin mayor problema. A medida que se
profundiza en los otros estratos la difi cultad para cam- 1. Regularidad en los comportamientos observados: las in-
biar se hace cada vez mayor. En el estrato más profundo teracciones entre los participantes se caracterizan
(el de las presuposiciones básicas) el cambio cultural es por un lenguaje común, por terminologías propias y
más difícil, problemático y tardado. rituales relacionados con conductas y diferencias.

24 CHIAVENATO, Idalberto, Administração nos novos tem-
pos, op. cit., p. 173.
25 CHIAVENATO, Idalberto, Comportamento organizacio- 26 LUTHANS, Fred, Organizational behavior, Nueva York,
nal, op. cit., pp. 121-122. McGraw-Hill Higher Education, 2002, p. 123.

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