Page 100 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

una excelente adaptación, en el otro. Una buena adap- o experimentan sus miembros y que influye en su con-

tación significa “salud mental”. Las tres características ducta. Este término se refi ere específicamente a las pro-

principales de las personas mentalmente sanas son: piedades motivacionales del ambiente organizacional,
es decir, a los aspectos de la organización que causan di-
a) Las personas se sienten bien consigo mismas. ferentes tipos de motivación en sus participantes. El cli-
b) Se sienten bien en relación con otras personas. ma organizacional es alto y favorable en aquellas situa-
ciones que proporcionan satisfacción de las necesidades
c) Son capaces de enfrentar las demandas de la vida y personales y elevan la moral. Es bajo y desfavorable en
de las circunstancias.
las situaciones que frustran esas necesidades. En el fon-

do, el clima organizacional influye sobre el estado moti-
El clima organizacional está íntimamente relaciona- vacional de las personas y, a su vez, recibe infl uencia de
do con la motivación de los miembros de la organiza- éste: es como si hubiera una retroalimentación recíproca
ción. Cuando la motivación entre los participantes es entre el estado motivacional de las personas y el clima
elevada, el clima organizacional tiende a ser elevado y a organizacional.
proporcionar relaciones de satisfacción, ánimo, interés y
colaboración entre los participantes. Sin embargo, cuan-
do la motivación entre los miembros es baja, ya sea por Para analizar: La ruptura
frustración o por barreras para la satisfacción de las ne- organizacional 28
cesidades individuales, el clima organizacional tiende a
bajar. El clima organizacional bajo se caracteriza por es- Las organizaciones modernas están rompiendo total-
tados de desinterés, apatía, insatisfacción, depresión, en mente (breakthrough) con los viejos moldes tradicionales.
casos extremos llegan a estados de inconformidad, agre- La librería que más crece en el mundo, Amazon, no tie-
sividad o tumulto; situaciones en las que los miembros ne ni un metro cuadrado de local. La mayor industria en
se enfrentan abiertamente contra la organización (como el mundo de tenis y ropa deportiva, Nike, no tiene nin-
en los casos de huelga, manifestaciones, etc.). De ma- guna fábrica. Microsoft llegó a valer cien veces su activo
nera que el clima organizacional representa el ambiente contable. Lotus se vendió a IBM en 15 veces su valor
interno que hay entre los miembros de la organización patrimonial tangible. La filial estadounidense de Nokia

y está íntimamente relacionado con el grado de motiva- tiene únicamente cinco ejecutivos y factura 200 millones
ción existente. Puede variar dentro del continuum que se de dólares por año. La organización convencional, cuya
presenta en la fi gura 3.9. representación es el organigrama tradicional —buro-
El concepto de clima organizacional expresa la infl uen- crático y “jurásico”—, está en proceso de una profunda
cia del ambiente sobre la motivación de los participantes. transformación. Ya no es la de los viejos tiempos. Las or-
De tal manera que se puede describir como la cualidad ganizaciones enfocan cada vez más sus energías, tiempo
o propiedad del ambiente organizacional que perciben y recursos a lo que tiene más valor: su activo intangible
que les proporciona inteligencia competitiva.
El capital intelectual señala una nueva manera de
pensar y de actuar. Contabilizar, administrar, auditar,
dirigir, planear, organizar, controlar y todos los demás
Elevado verbos que formaban la vieja administración tradicional
Excitación y orgullo están destinados a representar apenas 20% del valor real
Euforia y entusiasmo de una empresa. El otro 80% que fortalecerá los cambios
Optimismo organizacionales depende de:
Calor y reciprocidad
1. Las organizaciones van a operar cada vez más en
Clima organizacional neutro
redes (networks). Pequeños núcleos de grandes cere-
Frialdad y distanciamiento
bros crearon negocios de gran tamaño gracias a su
Pesimismo
capacidad de concentración, formación de empresas
Rebeldía y agresividad en red y desarrollo de marca. El activo intangible de
Depresión y desconfianza
Bajo

28 Adaptado de VIANNA, Marco Aurélio Ferreira, Capital
Figura 3.9 Continuum de los niveles del clima intelectual, um futuro que já chegou, disponible en http://www.guiarh.
organizacional. com.br/PAGINA21B.htm.

Capítulo 3 Las personas y las organizaciones 87

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