Page 99 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

Estrato 1: Estrato 2: Estrato 3: Estrato 4:
Artefactos Patrones de Valores y Prejuicios básicos
comportamiento creencias
• Tecnología • Creencias inconsistentes
• Locales e • Tareas • Lo que las • Percepciones y
instalaciones • Procesos de personas sentimientos
• Productos y trabajo dicen o hacen • Concepción de la naturaleza
servicios • Normas y cotidianamente humana
reglamentos • Filosofía, • Prejuicios
estrategias y predominantes
objetivos

Figura 3.8 Los diversos estratos de la cultura organizacional. 27

2. Normas: son patrones de comportamiento que com- estilo tradicional y autocrático o el estilo participativo y
prenden guías sobre la manera de hacer las cosas. democrático de cultura que veremos a continuación.
3. Valores predominantes: son los valores que principal-
mente defiende la organización y que espera que los Clima organizacional

participantes compartan, como calidad del produc-
to, bajo ausentismo, alta efi ciencia. Como una consecuencia del concepto de motivación (en
4. Filosofía: son políticas que refuerzan las creencias so- el nivel individual) surge el concepto de clima organiza-
bre cómo tratar a empleados y clientes. cional (en el nivel de la organización) como un aspecto
importante de la relación entre personas y organizacio-
5. Reglas: son lineamientos establecidos y relacionados nes. Hemos visto que las personas están continuamente
con el comportamiento dentro de la organización. en un proceso de adaptación a muy diversas situaciones
Los nuevos miembros deben aprender esas reglas con el objeto de satisfacer sus necesidades y mantener
para poder ser aceptados en el grupo.
cierto equilibrio individual. Esta adaptación no se res-
6. Clima organizacional: es el sentimiento transmitido tringe a la satisfacción de las necesidades fi siológicas y
por el ambiente de trabajo: cómo interactúan los par- de seguridad (las llamadas necesidades básicas), sino
ticipantes, cómo se tratan las personas unas a otras, que también comprende la satisfacción de las necesida-
cómo se atienden a los clientes, como es la relación des sociales de estima y autorrealización (las llamadas
con los proveedores, etcétera. necesidades superiores). Como la satisfacción de las
necesidades superiores depende mucho de otras per-
Cada una de estas características se presenta con dis- sonas, especialmente de las que ocupan posiciones de

tintos grados y conflictos. Para comprender mejor las ca- autoridad, resulta importante comprender la naturale-
racterísticas culturales de cada organización, podemos za de la adaptación o desadaptación de las personas.
destacar dos tipos extremos dentro de un continuum: el La adaptación, como cualquier otra característica de la
personalidad, varía de una a otra persona y, aun en un
mismo individuo, de un momento a otro. Esa variación
puede ser entendida como un continuum que va desde
27 Adaptada de HUNT, James, Leadership: a new synthesis,
Thousand Oaks, Sage, 1991, p. 221. una adaptación precaria, en uno de los extremos, hasta

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