Page 103 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

Los empleados de Natura trabajan hoy en una Para su construcción, Natura invirtió cerca de
especie de miniciudad, donde pueden dejar la ropa 200 millones de reales.* Una fábrica convencional,
para lavar y a los niños en la guardería, ir al banco, seguramente costaría mucho menos. Huertos fruta-
consultar libros en una biblioteca, ir con su familia les (pomares), piscinas, salas de capacitación y beca-
al club los fines de semana. El espacio está prepa- rios representan un costo extra. La razón de la inver-

rado para recibir cerca de 10 000 visitantes por año, sión fue crear un ambiente que mostrara, al públi-
un grupo formado por estudiantes, proveedores y co interno y externo, sus valores básicos: claridad,
revendedores de la marca. A los consumidores se les transparencia, equilibrio. En la fábrica del futuro
invita a probar los nuevos productos en ambientes no se considerará a los empleados como medios de
que reproducen cuartos de bebés o clínicas de be- producción (recursos humanos) sino como miem-
lleza. Los empleados dicen que las cosas cambian bros de una comunidad con valores, objetivos y ri-
continuamente, pero eso no significa presión o sacri- tuales en común.

ficio. Lo mejor de esa empresa es que todo mundo

trata de hacer siempre lo mejor.

RESUMEN PREGUNTAS DE ANÁLISIS
Las personas se agrupan para formar organizaciones y 1. ¿Por qué existe conflicto entre objetivos organizacio-

por medio de ellas lograr objetivos comunes que serían nales y objetivos individuales?
imposibles de alcanzar individualmente. Las organiza-
ciones que logran esos objetivos compartidos, es decir, 2. Explique el proceso de reciprocidad en la interac-
aquellas que tienen éxito, tienden a crecer. Ese crecimien- ción entre personas y organizaciones.
to exige un mayor número de personas, cada una con sus 3. ¿Qué es el contrato psicológico?
objetivos individuales. Esto provoca un creciente distan-
ciamiento entre los objetivos organizacionales (que eran 4. Explique las relaciones de intercambio.
comunes a aquellos que formaban parte de la organiza- 5. ¿Qué son los incentivos y las contribuciones?
ción) y los objetivos individuales de los nuevos partici-

pantes. Para superar el posible conflicto potencial entre 6. Explique el concepto de equilibrio organizacional.
esos objetivos, la interacción entre personas y organiza-
ción se hace más compleja y dinámica. Esa interacción
funciona como un proceso de reciprocidad basado en EJERCICIO
un contrato psicológico lleno de expectativas recíprocas Preocupado por el creciente problema de las relaciones
que rigen las relaciones de intercambio entre personas y con los empleados y en virtud de las noticias sobre huel-
organizaciones. Por un lado, las organizaciones ofrecen gas y tumultos en otras fábricas, Raimundo Correia, di-
incentivos o estímulos, mientras que por el otro, las per- rector presidente de Metalúrgica Santa Rita, S.A. (Mesa-
sonas ofrecen contribuciones. El equilibrio organizacio- risa), convocó a una reunión de la mesa directiva para
nal depende del intercambio entre incentivos ofrecidos y discutir el asunto y establecer los medios para evitar
contribuciones como ganancia para la organización. futuros problemas con el personal. Solicitó la presencia
del gerente de recursos humanos, Alberto Oliveira, para
CONCEPTOS CLAVE que explicara algunos aspectos del problema desde el
punto de vista humano.
Confl icto Al prepararse para la reunión, Alberto Oliveira revi-
Contrato psicológico só algunos aspectos fundamentales sobre los cuales apo-
yar su tesis: si existen ciertos sentimientos de reciproci-
Cultura organizacional

Objetivos individuales
Reciprocidad
* N. del R. T. $1 054 pesos mexicanos al tipo de cambio del
Relaciones de intercambio día 26 de abril de 2006.

90 Parte I La interacción entre personas y empresas

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