Page 107 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

materiales, tecnología, personas y conocimiento. ganización. Comprende también el ingreso derivado de
De estos cinco componentes, sólo personas y cono- las operaciones de la empresa, inversiones de terceros y
cimiento crean una ventaja competitiva duradera. toda forma de efectivo que pasa por la caja de la orga-
El conocimiento es un activo intangible e invisible nización.
que se encuentra en las cabezas de las personas o, Los recursos financieros garantizan los medios para

en algunos casos, archivado en sistemas de infor- la adquisición u obtención de los demás recursos que re-
mación administrados mediante informes, perfi l quiere la organización. Hasta cierto punto, los recursos
de productos o servicios, diagramas de fl ujo, etc. financieros son los que en buena parte definen la efi cacia

La mayor parte de las organizaciones no se ha de la organización en el logro de sus objetivos, ya que
dado cuenta de esto ni de que las organizaciones le proporcionan la capacidad necesaria para adquirir, en
con éxito son las que saben administrar el cono- volumen adecuado, los recursos que requiere para su
cimiento y convertirlo en productos y servicios operación. Es muy común expresar el desempeño de la
altamente competitivos. En otras palabras, saben organización en lenguaje financiero, en términos de uti-

invertir y obtener ganancias del conocimiento cor- lidades en valores monetarios o de liquidez en sus accio-
porativo. ¡Todo esto a través de las personas! nes. También es muy común medir los recursos físicos o

materiales en términos financieros, como el valor de la
La organización es una empresa social a través de maquinaria y equipo de la organización, el valor de ma-
la cual se reúnen recursos diversos para lograr determi- terias primas y productos acabados en almacén, etcétera.
nados objetivos. Sin recursos no hay manera de alcan-
zarlos. Los recursos son los medios con los que cuentan
las organizaciones para realizar sus tareas y lograr sus Recursos humanos
objetivos, esto es los bienes o servicios que se consumen Son las personas que ingresan, permanecen y participan
para la realización de las actividades organizacionales.
Pueden verse como los insumos necesarios para obte- en la organización, sea cual sea su nivel jerárquico o su
tarea. Los recursos humanos se distribuyen en niveles
ner el producto final o servicio prestado por la organi- distintos: en el nivel institucional de la organización (di-

zación. Generalmente cuando se habla de recursos sur-
ge la imagen simplificada de dinero, equipo, materiales, rección), en el nivel intermedio (gerencia y asesoría) y en

el nivel operacional (técnicos, empleados y obreros junto
personal. Sin embargo, los recursos organizacionales
son extremadamente diversos y complejos. con los supervisores de primera línea). Constituyen el
único recurso vivo y dinámico de la organización, ade-
Los recursos organizacionales se pueden clasifi car,
de manera general, en cinco grupos: más de ser el que decide cómo manipular los demás
recursos que son de por sí inertes y estáticos. Además,
conforman un tipo de recurso dotado de una vocación
Recursos físicos y materiales encaminada al crecimiento y al desarrollo.
Las personas aportan a las organizaciones sus habi-
Son los recursos necesarios para las operaciones básicas lidades, conocimientos, actitudes, conducta, percepcio-
de la organización, ya sea dar servicios especializados nes, etc. Ya sean directores, gerentes, empleados, obreros
o producir bienes y productos. Los recursos materiales o técnicos, las personas desempeñan papeles muy distin-
están constituidos por el mismo espacio físico, los loca- tos —éstos son los puestos— dentro de la jerarquía de
les, edificios y terrenos, el proceso productivo, la tecno- autoridad y responsabilidad que existe en la organiza-

logía que lo orienta, los métodos y procesos de trabajo ción. Además, las personas son extremadamente distin-
orientados a la producción de los bienes y de los servicios tas entre sí, por lo que constituyen un recurso muy diver-
producidos por la organización. Buena parte de lo que se sificado debido a las diferencias individuales de persona-

verá sobre tecnología es aplicable al área de los recursos lidad, experiencia, motivación, etc. En realidad la palabra
materiales y físicos de la organización. Sin embargo, la recurso representa un concepto demasiado restringido co-
tecnología no se limita a los recursos físicos y materiales. mo para abarcar a las personas, puesto que son más que
un recurso, son copartícipes de la organización.

Recursos fi nancieros
Recursos mercadológicos
Se refiere al dinero en forma de capital, flujo de caja (en-

tradas y salidas), préstamos, fi nanciamientos, créditos, Constituye los medios por los cuales la organización
etc., de los que se puede disponer de manera inmediata localiza, entra en contacto e influye en sus clientes y

o mediata para hacer frente a los compromisos de la or- usuarios. En este sentido, los recursos mercadológicos

94 Parte II El sistema de administración de recursos humanos

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