Page 108 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

comprenden también el propio mercado de consumido- nación restrictiva para distinguir sólo a las actividades
res o clientes de los productos o servicios que ofrece la directamente relacionadas con las operaciones de ven-
organización. Así, los recursos mercadológicos integran tas, que corresponden al término de marketing empleado
todas las actividades de investigación y análisis de mer- por los autores estadounidenses.
cado (sobre consumidores y competidores), toda la or-
ganización de ventas (que incluye previsión de ventas,
ejecución y control), promoción, propaganda, distribu- Recursos administrativos
ción de los productos a través de los canales adecuados,
desarrollo de nuevos productos necesarios para satis- Están constituidos por todos los medios con los cuales
facer las demandas del mercado, definición de precios, se planean, organizan, dirigen y controlan las activida-

asistencia técnica al consumidor, etc. Sin los recursos des de la organización. Comprenden todos los procesos
mercadológicos, de nada sirven los demás recursos de de toma de decisiones y distribución de la información
la organización, pues si ésta es despojada de sus clien- necesaria más allá de los esquemas de coordinación e
tes —consumidores o usuarios— perdería fatalmente la integración utilizados por la organización.
propia razón de existir. A los recursos mercadológicos Los cinco grupos de recursos se pueden esquemati-
se les llama también recursos comerciales, como denomi- zar de la manera siguiente:

Denominación Conceptualización
Recursos Contenido principal tradicional estadounidense

• Edificios y terrenos
• Máquinas
• Equipamientos
Materiales Materials
• Instalaciones Naturaleza
o físicos and machinery
• Materias primas
• Materiales
• Tecnología de producción
• Capital
• Flujo de dinero
• Crédito
Financieros Capital Money
• Préstamos
• Financiamientos
• Inversiones

• Directores
• Gerentes
• Jefes
Humanos • Supervisores Trabajo Man
• Empleados
• Obreros
• Técnicos
• Mercado de clientes, consumidores No tiene
Mercadológicos Marketing
o usuarios equivalente
• Planeación
• Organización Empresa Management
Administrativos
• Dirección
• Control

Figura II.1 Clasificación de los recursos organizacionales.

El sistema de administración de recursos humanos 95

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