Page 91 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones

La organización quiere lograr:
Utilidad, productividad, calidad, reducción de
Organizacionales costos, participación en el mercado, satisfacción
del cliente, etcétera.
Objetivos
Las personas quieren lograr:
Salario, beneficios sociales, seguridad y
Individuales estabilidad en el empleo.
Condiciones adecuadas de trabajo.
Crecimiento profesional.

Figura 3.1 Los objetivos organizacionales y los objetivos individuales de las personas.

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su desempeño y confinándolas a tareas aisladas, tos puntos de vista. Bernard hace una interesante dis-

especializadas, repetitivas y carentes de oportuni- tinción entre eficiencia y eficacia con referencia a los re-
dades para la manifestación de sentimientos de in- sultados de la interacción entre personas y organización.

dependencia, responsabilidad y confianza en ellos Según él, toda persona necesita ser eficiente para satisfa-

mismos. La frustración generada transforma a las cer sus necesidades individuales mediante su participa-
personas en apáticas y sin interés por su trabajo. ción en la organización, pero también necesita ser efi caz
Casi siempre, los objetivos organizacionales se para alcanzar los objetivos organizacionales por medio
contraponen a los individuales de las personas: la de su participación en la organización. Esta doble preocu-
reducción de costos va en contra de mejores sala- pación se muestra en la fi gura 3.2.
rios, el aumento de las ganancias entra en confl icto

con mejores beneficios sociales, la productividad Nota interesante: Efi ciencia y efi cacia
no “se lleva” con el esfuerzo saludable, el orden individuales
no funciona con la libertad, la coordinación no se

da con la autonomía y lo que es bueno para una De acuerdo con este enfoque, ser sólo eficiente no sir-
de las partes, no siempre es bueno para la otra. Es ve de nada, ya que al luchar únicamente por sus inte-

ahí donde está el conflicto y el antagonismo de in- reses el individuo será evaluado de manera negativa
tereses. Si una de las partes obtiene ventaja, la otra por la organización y tendrá sus días contados. Por el

generalmente queda insatisfecha, en el caso de que contrario, el individuo que sólo es eficaz produce re-
la solución adoptada sea del de tipo ganar-perder. sultados para la organización a costa de sus intereses
personales, sacrificando familia y compromisos so-

La interacción entre personas y organización es un ciales. Es necesario ser eficaz para proporcionarle re-

tema complejo y dinámico que se puede ver desde distin- sultados a la organización y eficiente para progresar

Logro de objetivos individuales:
Eficiencia Mejoramiento personal, prestigio, carrera,
Participación mejor salario, seguridad personal, etcétera.
de las personas
en la
organización Logro de objetivos organizacionales:
Eficacia Mayor productividad, reducción de costos,
utilidad, crecimiento de la organización, etcétera.

Figura 3.2 Eficiencia y eficacia según Barnard.

6 BARNARD, Chester, I., As funções do executivo, São Pau-
lo, Atlas, 1971, p. 286.

78 Parte I La interacción entre personas y empresas

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