Page 50 - Kompetenzorientierte Unternehmensentwicklung

Kapitel 1: Kompetenzorientierte strategische Unternehmens und Personalentwicklung

 Wie können die Mitarbeiter und die externen Partner des Unternehmens
– etwa die Lieferanten – und ihre Erwartungen in die Vision integriert
werden?
 Welche konkreten Aktivitäten zur Realisierung müssen in den nächsten
zwölf Monaten eingeleitet werden?

Fallbeispiel: Die Vision eines Möbelhauses
Am Beispiel eines Möbelhauses werden die kunden und marktorientierte Vision
und die daraus abgeleiteten Unternehmensgrundsätze dargestellt. Die Unterneh
mensgrundsätze nehmen dabei immer Bezug auf die Wirkung, die die Vision auf
den Unternehmenszweck, die Beziehung zu den Kunden und den Mitarbeitern, die
Produkte und Leistungen des Unternehmens, die Sicherung des Unternehmens und
der Arbeitsplätze, die Beziehung zu den Partnern von außen und das Verhältnis zu
Umfeld und Natur ausüben soll:
 Vision: Unser Möbelhaus 2015: „Wir sorgen dafür, dass sich unsere Kunden
beim Wohnen einfach wohlfühlen. Wir sind bei allen Kunden die erste Wahl
durch Kundenfreundlichkeit und optimalen Service.“
 Zweck des Unternehmens: „Unser gesamtes Denken und Handeln ist darauf
ausgerichtet, unseren Kunden ihre optimale Einrichtung zu verschaffen. Das
Wachstum unseres Marktanteils um 5 Prozent betrachten wir als eine folge
richtige Konsequenz dieser Ausrichtung. In unserer Arbeit berücksichtigen wir
immer die Vielfältigkeit der Lebensstile unserer Kunden. Unsere Arbeitsweise als
Familienunternehmen verbindet Kreativität und Ideenreichtum mit Werten wie
Tradition, Zuverlässigkeit und Vertrauen.“
 Beziehung zu Kunden: „Unser Ziel ist es, mehr zu leisten, als unsere Kunden von
uns erwarten. Mithilfe unserer Sortimentsgestaltung und unserer kompetenten
Beratung bringen wir Farbe in das Leben unserer Kunden.“
 Beziehung zu Mitarbeitern: „Das gemeinsame Ziel wird in fairer, kooperativer
und freundschaftlicher Zusammenarbeit erreicht. Wir fordern und fördern krea
tive Mitarbeiter, die bereit sind, sich innerhalb großer Freiräume gemeinsam
mit dem Unternehmen zu entwickeln.“
 Produkte und Dienstleistungen: „Unsere Einrichtungsprodukte repräsentieren
den jeweiligen Lifestyle. Unsere Beratung berücksichtigt stets die individuelle
Lebenssituation unserer Kunden. Unsere Beratungs und Serviceleistungen sind
überdurchschnittlich gut.“
 Sicherung des Unternehmens und der Arbeitsplätze: „Unsere Planung und ope
rative Umsetzung ist durch ein strategisches Vorgehen gekennzeichnet. Dabei
orientieren wir uns an vier Dimensionen: Mitarbeiterzufriedenheit, Kundenzu
friedenheit, Lernfähigkeit des Unternehmens und Bilanz des Unternehmens. Un
ser Ziel ist es, gemessen am Markt, überdurchschnittlich zu wachsen.“

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