Page 25 - 1كتيب الجودة مصطلحات و تطبيقات قياس الأداء-شجرة مؤشرات الأداء للمهام الوظيفية-استراتيجية السيناريو

‫ُملخص سيناريو ( موظفة الاستقبال ) ‪ -‬أنموذجًا‬

‫مشكلة * تتطلب حل من خلال السيناريو التالي ‪:‬‬

‫(مرجانة) موظفة استقبال ‪ ،‬انتقلت من منظمتها لانتقال عمل زوجها إلى منطقة أُخرى ‪ ،‬و ُعينت في وظيفتها الموظفة ( صفاء ) و‬

‫هي حديثة عهد بالعمل في هذا المجال ‪ ،‬استلمت من مديرتها قائمة المهام بعد أن وقعت عليها ‪ ،‬و في كل يوم من الشهر الأول ‪،‬‬

‫تسأل كيف يُمكن أن تؤدي مهامها بالشكل الصحيح ؟‪ ،‬فأرسلتها المديرة إلى (موظفة الاستقبال ‪ ،‬و اسمها إثراء ) التي تعمل في‬

‫إدارة أُخرى تعتمد معايير الجودة للمهام الأدائية لموظفات المنظمة فسلمت ( إثراء ) لــ ( صفاء ) مُخطط بصري فارغ يُسمى بـ ( شجرة‬

‫الأداء للمهام الوظيفية ) لموظفة الاستقبال ‪ ،‬و طلبت منها ما يلي ‪:‬‬

‫أولاً ‪ :‬كتابة ( اسم العمل الحالي الذي تمارس الموظفة فعليًا مهامه ) وقت رسم شجرة مؤشرات الأداء للمهام ‪.‬‬

‫ثانيًا ‪ :‬ملاحظة (الترتيب المنطقي ) لسير أداء موظفة الاستقبال لمهامها ‪ ،‬لصياغة الهدف الوظيفي ‪ ،‬لعمل الموظفة الحالي ‪،‬‬

‫صياغةً علميةً ‪ ،‬توضح الترتيب المنطقي لأداء المهام بإسلوب لغوي صحيح ‪.‬‬

‫ثالثًا ‪ :‬اشتقاق مجالات قياس المهام من ؛ الهدف الوظيفي ‪ ،‬و ذلك بإفراد كل مهمة من المهام المذكورة في الهدف الوظيفي ‪ ،‬في‬

‫مجال قياس مستقل عن الآخر ‪.‬‬

‫‪21‬‬ ‫ُينظر (‪ )1‬مشاهد سرد السيناريو بالأشكال البصرية التوضيحية الُمرقمة لكل جزئية حسب ترتيبها في سياق السرد للسيناريو ( ص ‪*. )38 - 23 :‬‬