Page 27 - 1كتيب الجودة مصطلحات و تطبيقات قياس الأداء-شجرة مؤشرات الأداء للمهام الوظيفية-استراتيجية السيناريو
P. 27
سيناريو ( موظفة الاستقبال ) -أنموذجاً – المشهد الأول
مشكلة تتطلب حل من خلال السيناريو التالي :
(مرجانة) موظفة استقبال ،انتقلت من منظمتها لانتقال عمل زوجها إلى منطقة أُخرى ،و ُعينت في وظيفتها الموظفة ( صفاء ) ،
و هي حديثة عهد بالعمل في هذا المجال ،استلمت من مديرتها قائمة المهام بعد أن وقعت عليها ،و في كل يوم من الشهر الأول
تسأل كيف ُيمكن أن تؤدي مهامها بالشكل الصحيح ؟ .فأرسلتها المديرة إلى (موظفة الاستقبال ،و اسمها إثراء ) التي تعمل في
إدارة أُخرى تعتمد معايير الجودة للمهام الأدائية لموظفات المنظمة فسلمت ( إثراء ) لـ ( صفاء ) ُمخطط بصري فارغ يُسمى بـ ( شجرة
الأداء للمهام الوظيفية *) لموظفة الاستقبال ،و طلبت منها ما يلي :
أولاً :كتابة ( اسم العمل الحالي الذي تُمارس الموظفة فعلياً مهامه ) * * وقت رسم شجرة مؤشرات الأداء للمهام .
* :يُنظر الشكل رقم ( )1لمعرفة شكل نموذج المُخطط البصري لشجرة الأداء للمهام الوظيفية لموظفة الاستقبال ( ص . )24 :
* * :يُنظر الشكل رقم ( )2كتابة اسم العمل الحالي الذي ُتمارس الموظفة فعلياً مهامه ،كما هو موضح في نموذج المُخطط البصري لشجرة الأداء
للمهام الوظيفية لموظفة الاستقبال ( ص 23 . )25 :
