Page 28 - 1كتيب الجودة مصطلحات و تطبيقات قياس الأداء-شجرة مؤشرات الأداء للمهام الوظيفية-استراتيجية السيناريو

‫الشكل (‪ )1‬نموذج الُمخطط البصري لشجرة الأداء للمهام الوظيفية لـ ( موظفة الاستقبال ) ‪ -‬أنموذجاً‬

‫مثال نموذجي لمحاكاته‬ ‫مجال القياس الأول‬ ‫الدور الوظيفي‬ ‫المؤشر المؤشر المؤشر‬ ‫" استقبال ال ُمستفيدات مباشرةً "‬
‫لتقريب الصورة‬ ‫استقبال المستفيدات‬ ‫استقبال المستفيدات‬
‫و توضيح المطلوب‬ ‫استقبال مكالمات ال ُمستفيدات‬
‫مجال القياس الثاني‬ ‫الدور الوظيفي‬ ‫المؤشر‬ ‫الواردة بالهاتف‬
‫العمل الحالي ‪ :‬موظفة استقبال ‪.‬‬ ‫توجيه المستفيدات‬
‫توجيه المستفيدات إلى جهة‬ ‫" استقبال البريد الإلكتروني الوارد‬
‫الهدف الوظيفي*‬ ‫الاختصاص‬ ‫من ال ُمستفيدات "‬

‫موظفة استقبال ؛ استقبال‬ ‫مجال القياس الثالث‬ ‫الدور الوظيفي‬ ‫المؤشر المؤشر المؤشر‬ ‫بطاقة التوجيه إلى جهة الاختصاص‬
‫المستفيدات ‪ ،‬وتوجيههن ‪،‬‬
‫متابعة المستفيدات‬ ‫متابعة تقديم الخدمة للمستفيدة‬ ‫متابعة تقديم الخدمة للمستفيدة لدى‬
‫و متابعتهن ‪.‬‬ ‫لدى جهة الاختصاص ‪ ،‬و‬ ‫جهة الاختصاص‬
‫تقويم الخدمة ‪ ،‬و المغادرة‬
‫الهدف الوظيفي ‪ً :‬يقصد به المهام*‬ ‫متابعة تقويم المستفيدة لمستوى‬
‫الخدمة ال ُمقدمة لها‬
‫ال ُممارسة فعلياً من قبل الموظفة‬
‫ال ُمكلفة بها من قبل ال ُمنظمة ‪.‬‬ ‫متابعة توثيق المستفيدة لوقت‬
‫مغادرتها للمنظمة‬
‫‪24‬‬