Page 77 - Manual Comunicacion Efectiva

2.3 Barreras presentes en la comunicación

Diversas barreras retardan o distor- Percepción selectiva
sionan la comunicación, entre ellas, En el proceso de comunicación, los
las más importantes son: receptores ven y escuchan selectiva-
mente, basados en sus experiencias
Manipulación de la información previas, motivaciones, necesidades,
Tergiversación de contenidos o for- creencias, valores y otras caracte-
mas, de modo que el mensaje que rísticas personales. Lo anterior hace
se entrega aparezca más favorable imposible que un mensaje sea com-
o amigable a ojos de uno o varios prendido o transmitido con objetivi-
receptores. Con este mecanismo, el dad o claridad.
emisor selecciona la información que
quiere transmitir, y deja fuera aquella Sobrecarga de información
que cree que puede perjudicarle de al- Todas las personas tenemos una
gún modo o constituir una amenaza. capacidad limitada para procesar
información. Cuando dicha informa-
El principal determinante del filtrado ción excede nuestras facultades, se 77
es el número de niveles en la estruc- produce una sobrecarga o saturación
tura de la organización, empresa o que provoca frustración o estrés.
institución. Mientras más niveles ver- Como el contexto actual nos invade
ticales haya en la jerarquía, más pro- con estímulos a través de diversos
babilidades hay de que se produzcan dispositivos electrónicos y visuales, Comunicación laboral
filtros a la información, tanto de for- el umbral para sentir sobrecarga es
ma descendente como ascendente. cada vez más bajo, y la comunicación
Factores como el temor a comunicar se ve entorpecida.
malas noticias, el deseo de compla-
cer a las jefaturas, entre otros, llevan ¿Qué ocurre cuando recibimos más
a los mismos colaboradores a contar información de la que podemos
a sus empleadores lo que éstos quie- apropiar?
ren oír, distorsionando la comunica-
ción. Si la información es demasiada, se
corre el riesgo de que quienes la re-
ciben la descarten, ignoren u olviden
rápidamente. De cualquier forma, se
pierde información y la comunicación
es menos eficaz.