Page 82 - Manual Comunicacion Efectiva

Opciones de comunicación en una Comunicación cara a cara
empresa
La comunicación en vivo y frente a
La comunicación puede realizarse frente, representa el grado máximo
a través de diferentes medios y op- de personalización. En ella nos comu-
ciones, a través de los cuales las nicamos con las palabras, las manos,
personas se logran influir en diversa los gestos, las expresiones faciales y
medida, atendiendo además a los di- los movimientos del cuerpo. Los es-
ferentes tipos de actores en una em- pecialistas afirman que el lenguaje
presa y relaciones entre ellos. no verbal contiene cerca del 65% del
contenido de los mensajes que emi-
¿Qué es lo que motiva a escoger un timos.
medio por sobre otro? ¿Cuál es la
mejor opción para cada caso? Para Este tipo de comunicación se acon-
responder a estas preguntas, es po- seja cuando necesitamos informar
sible considerar el contexto, el tipo de de algo verdaderamente importante
mensaje, el destinatario y el objetivo que, a través de otro medio, podría
que persigue nuestra comunicación, desvirtuarse o no ser del todo com-
82 o sea, la intención comunicativa de prensible.
nuestros intercambios, entre otros Aunque resulta más complejo e in-
factores. Las herramientas de comu-
Módulo 2 nicación pueden diferenciarse según volucra mayor consumo de tiempo,
nunca debemos subestimar el va-
el nivel de personalización, como ve-
remos a continuación: lor de un intercambio que implique
participación, reciprocidad y retroali-
mentación inmediata. Sin embargo,
presenta inconvenientes tales como
la posible inhibición de alguna de las
partes, posibilidad de ser malinterpre-
tado en el lenguaje no verbal, o inco-
modidad para alguno de los partici-
pantes, producto de la cercanía física
o situación contextual.