Page 85 - Manual Comunicacion Efectiva

2.5 Factores que contribuyen a la aparición de conflictos

Tras conocer estrategias comunicativas y recomendaciones generales, es fun-
damental abordar el concepto de conflicto. Usualmente entendemos que un
conflicto es una situación que expresa dificultad, lucha, oposición o enfrenta-
miento entre personas e intereses. Un conflicto es un estado de tensión, que
surge cuando dos o más partes tienen percepciones diferentes sobre un asun-
to, visiones distintas sobre como lograr un mismo objetivo, o desencuentros
sobre una situación o persona. Sus intereses son incompatibles o en disputa
por una posición o idea.

El conflicto provoca incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos
y/o afectos entre individuos o grupos, y establecen que sus puntos son incom-
patibles. Los conflictos pueden resolverse o escalar hasta llegar a expresiones
verbales o, en el peor de los casos, físicas de agresividad, lo que se evidencia
desde el exterior. En definitiva, podemos decir que el conflicto es una situación
caracterizada por:

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• Ser un proceso interaccional, es decir, el conflicto nace, crece, se desa-
rrolla y puede permanecer invariable, diluirse, transformarse, desapare-
cer y/o disolverse.
• Construirse de manera recíproca entre dos o más partes. Comunicación laboral
• Expresar un predominio de las interacciones basadas en la oposición
por sobre la semejanza. A veces, esta oposición puede generar una mu-
tua agresividad entre las partes.

• Evidenciar las diferencias o desacuerdos a través de las intervenciones
de quienes participan del conflicto, por medio de sus acciones, discur-
sos, afectos y pensamientos.