Page 81 - Manual Comunicacion Efectiva

2.4 Niveles de comunicación y conflictos

En las empresas existen, por lo gene- por falta de voluntad. En este contex-
ral, 2 niveles de comunicación: to, se debe tener en cuenta que la fal-
ta de claridad en la definición de los
• Comunicación vertical organigramas puede dar lugar a que
Es aquella que se da entre diferentes las personas no sepan de quién de-
niveles de jerarquías. En ella se en- penden o a quién deben dirigirse.
cuentran, a su vez, 2 modalidades.
• Comunicación horizontal
• Comunicación vertical descenden- Es aquella que se da entre niveles
te de jerarquía similares. Por ejemplo,
Este tipo de comunicación es la que la comunicación entre compañeros
se da desde una jefatura a los em- de equipo de trabajo, oficina o de-
pleados. Permite mantener informa- partamento específico. Este tipo de
dos a los integrantes de una empresa comunicación es muy importante, ya
(qué deben hacer, de qué forma, y qué que permite un buen funcionamiento
se espera de ellos en relación a los entre equipos de trabajo y crea un 81
objetivos de la empresa). En este ni- clima de confianza y compañerismo.
vel de comunicación, existe el peligro Esta modalidad comunicativa podría
de que se introduzcan estilos autori- enfrentar dificultades, en caso de que
tarios de dirección. las personas que integran dichos gru-
pos consideren que ellas mismas, o Comunicación laboral
• Comunicación vertical ascendente sus áreas, son más importantes que
Corresponde a aquella que se da des- las otras.
de los empleados hacia una jefatura.
Este puede ser el tipo de comunica- Los niveles de comunicación existen-
ción más importante para un directi- tes dentro de una empresa, son fácil-
vo, porque lo mantiene en contacto mente observables y sus resultados
con sus colaboradores y le permite son medibles en el corto plazo. Por lo
enterarse de las necesidades de las tanto, si una empresa es eficaz, este
personas en su empresa. Es una he- tipo de comunicación puede consti-
rramienta fundamental para tomar tuirse en una herramienta estratégi-
decisiones, y el principal riesgo que ca para el desarrollo del equipo. Por
se corre, desde la gerencia o jefatura, el contrario, si los niveles de comu-
es no escuchar a sus trabajadores. La nicación entre pares son bajos e in-
falta de atención a los mensajes de eficaces, la empresa corre el riesgo
los colaboradores puede ocurrir por de perder cohesión, y crear un clima
falta de costumbre, porque se corta organizacional que no fomente el tra-
la comunicación en algún punto, o bajo en equipo.