Page 83 - Manual Comunicacion Efectiva

Comunicación por teléfono Correo electrónico
Si bien se trata de un intercambio co- Por último, la mensajería escrita y por
municativo en tiempo real, se pierde correo electrónico, involucra conver-
la presencia visual de las personas. saciones que no son cara a cara, y
Sin embargo, los tonos de voz, las in- además no se realiza en tiempo real,
flexiones y todos los elementos para- a menos que se utilicen aplicaciones
lingüísticos que acompañan esta co- de mensajería instantánea, en las
municación, son datos que recibe el cuales también hay desfases en la
receptor, y que tienen vital importan- entrega de mensajes. Esta forma de
cia en la interpretación de los mensa- comunicación es más despersonali-
jes. Recordemos que el paralenguaje zada y distante.
está compuesto por todos aquellos
elementos que alternan con el len- A pesar de lo anterior, muchas em-
guaje verbal, como el timbre, tono, presas utilizan el correo electrónico
volumen, intensidad y respiración. como principal medio de comuni-
cación para estar en contacto con
Esta opción comunicativa aún guar- sus colaboradores, y/o cartera de
da un grado importante de persona- clientes. Su utilidad es innegable, y
lización. De hecho, constituye uno de es necesario manejar este medio de 83
los medios predilectos para gestionar comunicación de manera formal, con
ventas y/o cobranzas. Sin embargo, respeto y sin incluir referencias per-
el 65% del proceso comunicativo se sonales o usos extra laborales que
pierde, vale decir, todos los aspec- puedan hacer perder seriedad a la
tos del lenguaje del cuerpo, que van empresa. Comunicación laboral
más allá de la voz. Es probable que
este tipo de comunicación sea difícil En este punto, debemos recordar al-
si tenemos como principal virtud el gunas técnicas y consejos útiles para
lenguaje afectivo, lo visualmente per- evitar una comunicación poco eficaz
ceptible, etc. por email.