Page 36 - Modul Pengelolaan Kantor Depan Hotel

d. Staff di front office dianggap tidak professional oleh tamu
Sebagai langkah antisipasi bisa dilakukan untuk mengantisipasi hal diatas antara

lain:

 Membuat program speedy check-in, yaitu proses check-in dilakukan secara

cepat, tidak bertele-tele. (registrasi bisa dilakukan dalam perjalanan dari
bandara ke hotel).

 Menyesuaikan kondisi tamu, jika sangat lelah sehabis perjalanan panjang bisa
registrasi di kamar.

 Jika seorang tamu sudah melakukan pemesanan kamar, maka segala formulir
dan persyaratannya sudah disiapkan sehingga registrasi hanya mengisi
beberapa data saja.

B. Memproses Check-In

Gambar 6 : Proses Check-In

Proses check-in merupakan bagian didepan dalam proses urutan layanan
tamu. Idealnya, sebelum menginap, tamu harus melakukan check-in terlebih

dahulu. Hanya saja metoda check-in ada bermacammacam. Ada yang
konvensional, artinya seperti check-in pada umumnya, ketika tamu yang akan
menginap telah tiba di lobby, maka akan disambut oleh doorman, bellman dan

32