Page 39 - Modul Pengelolaan Kantor Depan Hotel

kekinian, beberapa tahun lalu, deposit bisa digantikan dengan kartu identitas.
Dewasa ini kejahatan di hotel semakin canggih, segala ID card dan kartu

pengenal bisa dipalsukan, setiap tamu yang telah registrasi di hotel,status
kamar berubah menjadi occupied yang telah dihitung sebagai revenue hotel,
otomatis jika ada tamu yang melarikan diri sebelum melakukan pelunasan

pembayaran selama tinggal di hotel, atau diistilahkan sebagai skipper, maka
akan menyebabkan kerugian bagi pihak hotel. Itu sebabnya salah satu cara

untuk menghindari hal tersebut diberlakukan ketentuan deposit bagi setiap
tamu yang akan menginap. Besarnya deposit bervariasi di setiap hotel. Ada
hotel yang meminta tamu untuk membayar didepan sewa satu malam, ada

yang ketentuan yang menghendaki dua malam, ada yang semalam ditambah
asumsi biaya makanan dan konsumsi lain lain, yang diperkirakan separuh

dari harga kamar satu malam. Kesemuanya itu harus dijelaskan oleh
receptionist, sebelum tamu mendapatkan kunci. Jika tamu memang berniat
untuk menginap, maka mereka akan menyediakan uang deposit tersebut, baik

secara tunai maupun dengan pembayaran melalui kartu kredit.
Permasalahannya sekarang, apakah sistem itu sudah dikenal baik oleh para
tamu yang datang ke hotel tersebut. Bagaimana kalau dia tidak diperlakukan

demikian di hotel lain, maka hotel akan meminta sejumlah uang sejumlah
yang bisa menjamin harga kamar, sedangkan asumsi biaya lain selain kamar,
tidak perlu diminta namun fasilitas tersebut dibatasi seperti mengeluarkan

minibar, memblok telepon keluar dll, hal ini dikenal dengan istilah cash basis
yang berarti tamu harus membayar setiap transaksi yang digunakan oleh tamu

secara tunai, atau tidak diperkenankan di posting ke kamar. Reception akan
membuat formulir cash all department form kepada departemen lain sebagai
informasi bahwa tamu tersebut cash basis.

2. Officer receipt/cash receipt
Officer receipt adalah bentuk tanda terima yang diberikan kepada tamu
dalam suatu pembayaran oleh tamu. Pembayaran yang dilakukan oleh tamu

biasanya berupa uang deposit, pembayaran floating deposit atau titip uang

35