Page 40 - บทสรุปผู้บริหาร

32

มีการวิเคราะหศักยภาพของสถานประกอบการเพื่อสุขภาพเพื่อแขงขันในระดับสากล พัฒนาเกณฑและคุณภาพมาตรฐาน
สถานประกอบการเพื่อสุขภาพที่ไดรับอนุญาตตามกฎหมาย ที่สมัครใจเขารับการสงเสริมพัฒนาคุณภาพและรับการ

ประเมิน Thai World Class Spa ซึ่งมีกิจการสปาเขารวมและผานเกณฑมาตรฐาน จํานวน 33 แหง และ การประเมิน

Nuad Thai Premium มีรานนวดเพื่อสุขภาพผานเกณฑ 28 แหง การพัฒนาระบบฐานขอมูลการประเมินมาตรฐานระบบ
บริการสุขภาพ HS4 (Health Service Support Standard System) เปนระบบการประเมินมาตรฐานระบบริการสุขภาพ

ทั้งของโรงพยาบาลประเมินตนเอง แจงผลการตรวจเยี่ยม และแจงผลผาน สสจ.ในการพัฒนาโรงพยาบาล พรอมทั้งมีการ

ประเมินความพึงพอใจตอการเยี่ยมประเมินมาตรฐานระบบบริการสุขภาพ
การดําเนินการในมิติการใหความสําคัญกับผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสียอยางตอเนื่อง ทําใหกรม สบส.

สามารถสรางผลการดําเนินการที่เปนเลิศดานการบริหารราชการแบบมีสวนรวม ประเภทพัฒนาการบริหารราชการแบบมี

สวนรวมในระดับดีเยี่ยม ซึ่งเปน 1 ใน 5 สวนราชการที่ไดรับรางวัลดังกลาวในระดับดีเยี่ยม ประจําป พ.ศ. 2559
3.4 กระบวนการแกไขขอรองเรียนที่รวดเร็ว

กรมฯมีศูนยรับเรื่องรองเรียน มีผูรับผิดชอบที่ชัดเจน และมีคณะทํางานจัดการเรื่องรองเรียน อีกทั้งมี
กระบวนการจัดการขอรองเรียนโดยใชเทคโนโลยีการสื่อสารเชามาชวยในหลายชองทาง ไดแก การรองเรียนผานชองทาง

ออนไลน Website ระบบ CRM Facebook กรมสบส. App.สารวัตรออนไลน Official@ line สารวัตรสถานพยาบาล Call center
และ e-mail พัฒนาปรับปรุงชองทางการรับเรื่องรองเรียนเปนประจําทุกป ไดแก หนังสือราชการ จดหมาย เว็บไซต และ

Social Network ระบบ Call Center และมาติดตอดวยตนเอง โดยทํางานเชื่อมโยงกับสํานักนายกรัฐมนตรีและหนวยงาน

ที่เกี่ยวของ ตอบสนองตอการทํางานการจัดการขอรองเรียนอยางมีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และสามารถสรางความเชื่อมั่น
ในการใหบริการแกผูรับบริการ โดยมีการคัดกรองขอรองเรียนตามระดับขั้นความเรงดวน ความจําเปน และความรุนแรง

เปน 2 ประเภท เรื่องที่ไมยุงยากซับซอน เวลาในการดําเนินการ 30 วันทําการ และเรื่องที่ยุงยากซับซอน 60-90 วันทําการ

ในการยุติเรื่อง และแจงเตือนไปยังหนวยงานที่เกี่ยวของทันที สรุปรายงานการจัดการเรื่องรองเรียนประจําเดือนเสนอ
อธิบดีและผูบริหาร พรอมทั้งมีการดําเนินการจัดการขอรองเรียน เสนอคณะกรรมการจัดการขอคิดเห็นและขอรองเรียน

ของกรมฯ พิจารณาสั่งการ และมอบหมาย ใหหนวยงานที่เกี่ยวของดําเนินการตอบสนองตอขอรองเรียนตามกรอบ

ระยะเวลาที่กําหนด และนําขอมูลสารสนเทศมาทบทวนออกแบบวิธีการทํางานใหม เพื่อไมใหเกิดความผิดพลาดซ้ําไดอีก
ขยายผลยกระดับมาตรฐานการทํางานทั่วทั้งองคกร พรอมทั้งมีการตอบสนองกลับตอขอรองเรียนทันที และมีระบบ

ติดตาม ขั้นตอน ความคืบหนาของเรื่องรองเรียน (tracking) ไดอยางรวดเร็ว อํานวยความ สะดวกใหกับประชาชนสามารถ
ติดตามสถานะของการจัดการขอรองเรียน เพื่อใหเกิดความชัดเจนในการแกไขปญหาจากขอรองเรียนไดอยางมี

ประสิทธิภาพและยั่งยืน

กรมฯ มีการจัดตั้งศูนยคุมครองผูบริโภคดานระบบริการสุขภาพ พิทักษสิทธิและคุมครองผูบริโภคในการรับ
บริการดานระบบริการสุขภาพอยางครบวงจร สรางความเชื่อมั่นใหกับผูรับบริการผูมีสวนไดสวนเสีย สื่อสาร สรางความ

เขาใจปญหาขอรองเรียนของผูรับบริการ กระบวนการแกไขขอรองเรียน บูรณาการการทํางานรวมกับเครือขายในการ
คุมครองผูบริโภคดานระบบบริการสุขภาพ สคบ. อย. ปปช. คนหาแนวทางการแกไขขอรองเรียนรวมกัน เชน นโยบาย

“เจ็บปวยฉุกเฉินวิกฤต มีสิทธิทุกที่” (UCEP) กรมฯมีการบูรณาการรวมกับ สพฉ. ในการตรวจสอบขอรองเรียนที่เกิดจาก