Page 36 - บทสรุปผู้บริหาร

28

กรมฯไดดําเนินการตามนโยบายการพัฒนาประเทศไทยเปนศูนยกลางสุขภาพนานาชาติ(Medical Hub) โดยมีนโยบาย
และแนวทางการขยายเวลาการพํานักระยะยาวในไทย(Long Stay Visa) สําหรับชาวตางชาติที่เดินทางเขามารับการ

รักษาพยาบาลในประเทศไทย และจัดตั้งศูนยบริการขอมูลสุขภาพ (Health Information center) ที่ทาอากาศยานทั้ง

2 แหง เปนการเพิ่มชองทางใหบริการขอมูลสุขภาพ การรับเรื่องรองเรียนจากผูรับบริการทั้งชาวไทยและชาวตางชาติ
และอํานวยความสะดวกกับนักทองเที่ยว และ การปรับโครงสรางและพัฒนากฎหมายดานสุขภาพ โดยมีการเพิ่มกลไก

และประสิทธิภาพการบังคับใชกฎหมาย เพื่อใหประชาชนไดรับบริการดานสุขภาพที่ปลอดภัย ลดขอรองเรียนและการ

ไมปฏิบัติตามกฎหมายของสถานพยาบาลภาครัฐ เอกชน และสถานประกอบการเพื่อสุขภาพลดลง

หมวด 3 การใหความสําคัญกับผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย
3.1 การเขาถึงขอมูลและสารสนเทศของผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย

กรมสนับสนุนบริการสุขภาพเปนหนวยงานภาครัฐที่

ดําเนินการตามภารกิจหลักในการในการคุมครองผูบริโภคระบบ
บริการสุขภาพและระบบสุขภาพภาคประชาชนของประเทศ

ไทย โดยมุงเนนการควบคุม กํากับ มาตรฐานบริการสุขภาพ
ตามกฎหมาย ตลอดจนการพัฒนาระบบสุขภาพภาคประชาชน

ใหมีความเขมแข็ง มั่นคง ยั่งยืน เพื่อใหประชาชนและชุมชน

สามารถพึ่งพาตนเองได จึงจําเปนอยางยิ่งที่ตองใหความสําคัญ
กับสารสนเทศที่เกี่ยวกับประชาชนซึ่งเปนกลุมผูรับบริการหลัก

รูปที่ 3.1-2 เพื่อวางแผนงานการพัฒนาคุณภาพผลผลิตและ

บริการที่สามารถตอบสนองตอความตองการและความคาดหวัง
ของผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย

รูปที่ 3.1-1ระบบการจัดการสารสนเทศผูรับบริการของกรม สบส. การคนหาสารสนเทศของผูรับบริการแลผูมีสวนได
สวนเสีย เริ่มตั้งแตการไดสารสนเทศในการการเฝาระวังระบบบริการสุขภาพและการจัดการสุขภาพภาคประชาชนโดยมีการ
รวบรวมขอมูลของผุรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสียทั้งในปจจุบันและในอนาคต กรมฯจําแนกกลุมผูรับบริการผูมีสวนได

สวนเสียอยางเปนระบบจากพันธกิจตามกฎหมายและยุทธศาสตรของกรม เพื่อใหไดขอมูลสารสนเทศที่ครอบคลุม ครบถวน
ออกแบบวิธีการและชองทางในการรับฟงเสียงของผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย เปน 2 วิธีการหลัก คือ

1) การดําเนินการเชิงรุก โดยใชวิธีการสํารวจความคิดเห็น ความพึงพอใจตอการรับรูขาวสารองคความรู และ

ภาพลักษณของกรมฯ การสํารวจความพึงพอใจ ไมพึงพอใจตอการเขารับบริการของกรมฯทุกหนวยงานของกรมฯ และ
ศูนยบริการแบบเบ็ดเสร็จ การสํารวจความพึงพอใจ ไมพึงพอใจตอผลิตภัณฑ งานวิชาการประเภทตาง ๆ การสํารวจความ

คิดเห็นของภาคีเครือขายตอแผนงาน โครงการของกรมฯ รวมถึงผลการดําเนินงานตามนโยบายยุทธศาสตรและตัวชี้วัด การ
รับฟงความคิดเห็นเฉพาะกลุม การสรางความสัมพันธกับผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย นํารูปแบบของสื่อเทคโนโลยี

สารสนเทศเขามาใชประโยชนมากขึ้น เชน การสํารวจออนไลนผานเว็บไซตของหนวยงานและกรมฯ การสื่อสารดวย