Page 41 - บทสรุปผู้บริหาร

33

การรักษาพยาบาลกับโรงพยาบาลเอกชนเรียกเก็บคารักษาพยาบาล กรมฯมีการปรับปรุงประกาศฯ ตามมาตรา 33 “แจง
และคิดอัตราคารักษาพยาบาลในอัตราเหมาจาย” ครอบคลุม 2,952 รายการ การบังคับใชมาตรการทางกฎหมายคุมครอง

ผูรับบริการ สื่อสารนโยบายสูหนวยบริการ เสริมสรางความรอบรูประชาชนดาน UCEP และพัฒนาศักยภาพเครือขาย

UCEP ระดับชุมชน เพื่อใหประชาชนเขาถึงบริการการแพทยฉุกเฉินที่มีคุณภาพ มาตรฐาน เทาเทียม ไดอยางทั่วถึงและเปน
ธรรม เชน เกิดขอรองเรียนกรณีผูรองเสียชีวิตจากการโดนสาดน้ํากรดแตทางโรงพยาบาลพระราม 2 ปฏิเสธการรักษาโดยสง

ตัวใหโรงพยาบาลเอกชนอีกแหง เปนกรณีตามนโยบาย UCEP ทําใหประชาชนเกิดความกระตือรือรนในการรับรูสิทธิของ

ตนเอง และเกิดภาคีเครือขายในการบริหารจัดการเรื่องรองเรียน เชน สํานักงานตํารวจแหงชาติ เครือขายโรงพยาบาล
เอกชน ทําใหเกิดกระบวนการจัดการรองเรียนที่มีมาตรฐาน และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในป 2561 มีเรื่องรองเรียนรวม

ทั้งสิ้น 453 เรื่อง เรื่องมาตรฐานการรักษาพยาบาลเปนอันดับหนึ่ง คือ 149 เรื่อง เมื่อมีการบูรณาการการจัดการเรื่อง

รองเรียนไดอยางเปนระบบ ตอบสนองไดอยางรวดเร็ว ทันตอสถานการณ ทําใหเรื่องรองเรียนลดนอยลง ปจจุบันในเดือน
กุมภาพันธ 2562 พบเพียง 16 เรื่อง

หมวด 4 การวัด การวิเคราะห และการจัดการความรู

4.1 การกําหนดตัววัดและการเปดเผยขอมูลตอสาธารณะ
กรม สบส. ใหความสําคัญการวางแผนการทํางานอยางเปนระบบที่สอดคลองไปในทิศทางเดียวกันทั่วทั้ง

องคกรและตอเนื่อง ตั้งแตกระบวนการวางแผนและนําไปสูการปฏิบัติ การติดตามประเมินผล ซึ่งการดําเนินการใน

ทุกกระบวนการตองมีระบบฐานขอมูลสารสนเทศที่ครอบคลุมที่พรอมสนับสนุนการกําหนดตัวคาเปาหมายผลการ
ดําเนินงานที่คาดหวัง ตัววัดผลการดําเนินงานของกรมฯ มีการกําหนดตัวชี้วัดหลายระดับตั้งแตตัวชี้วัดคํารับรองฯ

ระดับกระทรวง กรม และหนวยงาน ตลอดจน

ตัวชี้วัดระดับบุคคล โดยเชื่อมโยงไปยังขอมูลและ
สารสนเทศที่สําคัญ ซึ่งในการคัดเลือกตัวชี้วัดที่สําคัญ

ของกรม สบส. ไดกําหนดเกณฑในการคัดเลือก

ตัวชี้วัดที่ครอบคลุมกรอบดําเนินงานที่สําคัญใหมี
ความสอดคลอง เชื่อมโยงและสงผลกับตัวชี้วัด

ระดับชาติ ระดับกระทรวง ระดับกรม ประกอบดวย
1) ตัวชี้วัดยุทธศาสตร 2) ตัวชี้วัด ม.44 กรอบการ

รูปที่ 4.1-1 กระบวนการวัดผล กรม สบส.
ประเมินผลการปฏิบัติงานตามมาตรการปรับปรุง
ประสิทธิภาพในการปฏิบัติราชการ 3) ตัวชี้วัดงบประมาณ 4) ตัวชี้วัดการประเมินผลการปฏิบัติราชการอธิบดี (PA
) ในการขับเคลื่อนการดําเนินงานตามตัวชี้วัด จะกําหนดคาเปาหมาย วางแผน รวบรวม ติดตาม ผลการดําเนินงาน

ตามตัวชี้วัดตางๆ ที่สําคัญไดระบุไวภายในแผนงาน/ โครงการของกรมฯ เปนประจําทุกเดือน (35 ตัวชี้วัด) รายงาน
รอบ 3,6,9 และ 12 เดือน พัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศทั้งระบบ Back Office และ Front Office ไดแก

ระบบกํากับติดตามผลการดําเนินการตามตัวชี้วัดของกรมฯ (HSS Management Cockpit) ระบบ SMART ใช