Page 37 - บทสรุปผู้บริหาร
P. 37

29

               Info graphics ผานทาง Social Media (Facebook, Line Application, Twitter YouTube) คูมือสําหรับประชาชนทาง
               เว็บไซตของสํานักงาน ก.พ.ร.

                       2) การดําเนินการเชิงรับ ไดแก การเปดชองทางในการรับฟงความคิดเห็นทาง ระบบรับเรื่องรองเรียนออนไลน

               ไปรษณีย ตูรับความคิดเห็น ศูนยรับเรื่องรองเรียน การเปดสายดวน 02-1937999 และ Social Media ผานระบบ Mobile
               App Line Facebook การแสดงความคิดเห็นทาง Website และขอเสนอแนะ

                       นอกจากขอมูลที่ไดรับฟงจากผูรับบริการแลว กรมยังไดขอมูลจากผูมีสวนไดสวนเสียและเครือขายที่เกี่ยวของ

                                                            เชน สถานการณดานบริการสุขภาพ อัตราปวย-ตาย ขอ
                                                            รองเรียนดานระบบบริการสุขภาพ ฐานขอมูลที่สําคัญ ไดแก

                                                            ดานสาธารณสุขจากกระทรวงสาธารณสุข แพทยจากแพทยสภา

                                                            เ ค รื่ อ งมื อ แพ ท ย จ า ก สํ า นั ก งา น   อ . ย .   แล ะ
                                                            กรมวิทยาศาสตรการแพทย รายชื่อและรหัสประชาชนของอสม.

                                                            และอสค.จากwww.thaiphc.net ดานมาตรฐานสถานพยาบาล
                                                            จาก ส.ร.พ. พฤติกรรมสุขภาพตามกลุมวัยจากกรมอนามัย

                                                          ระบบคลังขอมูลดานการแพทยและสาธารณสุข (Health data
                          รูปที่ 3.1-2 การพัฒนา อสม. 4.0
                                                          center:  HDC) และฐานขอมูลของชาวตางชาติที่เขามาพํานักใน

               ไทยจากกระทรวงการทองเที่ยวและการกีฬา เปนตน นําไปสูการพัฒนาเปนขอมูลสําหรับการเฝาระวังคุมครองผูบริโภค
               ดานระบบบริการสุขภาพ พัฒนาการจัดการสุขภาพภาคประชาชน และการพัฒนาและสงเสริมอุตสาหกรรมการแพทยและ

               การทองเที่ยวเชิงสุขภาพแบบครบวงจร นํามาวางแผนในการพัฒนาผลผลิตและบริการใหสอดคลองและเหมาะสมกับพันธ

               กิจขององคการและสามารถตอบสนองความตองการ ความคาดหวังในแตละกลุมผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสียไดตรง
               จุดตรงประเด็น ประกาศเปนนโยบายระดับกรมฯ ถายทอดสูการปฏิบัติ พัฒนาปรับปรุงผลผลิต บริการ กระบวนการ

               ทํางาน ใหครอบคลุมกลุมผูรับบริการและผูมีสวนไดสวยเสียทั้งในปจจุบันและอนาคต เชน กรมฯเปนหนวยงานของรัฐที่มี
               การพัฒนา อสม.จํานวน 1,039,729 คน ครอบคลุมทั่วประเทศใหเปนแกนนําในการขับเคลื่อนงานดานสุขภาพชุมชน และ

               พบวา อสม.รอยละ 30  มีและใชสมารทโฟน เพียงการสื่อสารในครอบครัวเทานั้น นําเทคโนโลยีดิจิทัลสมารทโฟนมาใช
               พัฒนาศักยภาพ อสม. ใหสามารถเขาถึงคลังขอมูลออนไลน พัฒนา App: SMART อสม.และ Official Line อสม. เปน

               ชองทางถายทอดองคความรูดานสุขภาพใหประชาชน

               3.2 การประเมินความพึงพอใจและความผูกพันของผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสียเพื่อนํามาใชประโยชน
                                                                      กรมฯ มีกระบวนการในการประเมินความพึงพอใจของ

                                                              ผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสียเปนประจําทุกป รายงาน

                                                              บทสรุปผลสํารวจความพึงพอใจของกรมฯ และรายงานผล
                                                              การปฏิบัติราชการตามคํารับรองการปฏิบัติราชการ กรมฯ

                                                              โดยมีการสํารวจความพึงพอใจของผูรับบริการและผูมีสวนได

                                                              สวนเสียในภาพรวมของกรมฯ โดยใชแบบสอบถาม (Survey




                    รูปที่ 3.2-1 การจัดการผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย กรม สบส.
   32   33   34   35   36   37   38   39   40   41   42