Page 38 - บทสรุปผู้บริหาร

30

Questionnaire)เปนแบบประเมินที่กรมฯ สรางขึ้นและมีการหาความเสี่ยง ความเชื่อมั่นของแบบสอบถาม เพื่อเปนเครื่องมือ
ในการวัดผลในทุกกลุมทั้งกลุมผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสียทั้งภายนอกและภายใน ปละ 2 ครั้ง มีแบบสํารวจความ

พึงพอใจและการประเมินชองทางการใหบริการทางออนไลนทางเวปไซตกรมฯ และมีการประเมินความพึงพอใจที่ทันตอ

การตอบสนอง เชน การประเมินความพึงพอใจที่ OSS จุดใหบริการหนวยงานตาง ๆ ขอมูลปอนกลับทั้งที่เปนทางการและ
ไมเปนทางการ ขอมูลการใหบริการ ขอรองเรียน รายงานจากหนวยบริการ การแนะนําจากผูรับบริการและผูมีสวนไดสวน

เสียเดิม และอัตราความสําเร็จของการทําธุรกรรม นํามาแกไขปญหาทันทีเมื่อพบปญหาสงผลตอความพึงพอใจ

ผูรับบริการ กรมฯ พัฒนาระบบการประเมินความพึงพอใจของผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสียของกรมฯ มาอยาง
ตอเนื่อง ตลอดจนวิธีการวิเคราะหขอมูลที่ไดออกแบบไวมาใชในการปรับปรุงเครื่องมือและวิธีการประเมินความพึงพอใจ

อยางสม่ําเสมอ นํามาวิเคราะห เพื่อพัฒนา ปรับปรุงรูปแบบ วิธีการใหงายและเหมาะสมตอผูรับบริการและผูมีสวนได

สวนเสียแตละกลุม โดยมีการเพิ่มเติมในสวนขอคําถามความไมพึงพอใจ การประเมินความผูกพันของผูรับบริการและผูมี
สวนไดสวนเสียจากประเด็นภาพลักษณองคกร ซึ่งเปนประเด็นการประเมินความเชื่อมั่นตอองคกร นําไปทบทวน ปรับปรุง

การทํางาน จัดการกระบวนการอยางเปนระบบ
กรมฯ ใชขอมูลสารสนเทศจากผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย รายงานอุบัติการณ ขอรองเรียน การสังเกต

ชองการสื่อสาร และ VOC นําไปทบทวนออกแบบ ปรับปรุงผลิตภัณฑและกระบวนการใหตอบสนองความตองการของ
ผูรับบริการทั้งปจจุบันและอนาคตแตละป และรวบรวมขอมูลจากหนวยงานอื่น ๆ จากภายนอกทางสื่อออนไลนใน

รูปแบบตาง ๆ เชน ศูนยบริการ One Stop Service ของสํานักงานคณะกรรมการอาหารและยา และขอมูลขาวสารตาง ๆ

เชน TV วิทยุ Facebook, You tube และหนังสือพิมพ นํามาวิเคราะหเชิงลึก มีการบูรณาการกับขอมูลสภาพแวดลอม
ภายนอกเพื่อหาโอกาสในการสรางกลุมผูรับบริการและตลาดใหม ปรับปรุง สรางผลิตภัณฑ บริการ และกระบวนการใน

แตละพันธกิจ และทิศทางของตลาด คนหานวัตกรรมบริการใหมาๆ ซึ่งปจจุบันมีจํานวนคลินิกที่มีกวา 20,000 แหงทั่ว

ประเทศ การตรวจประเมินมาตรฐานคลินิกไมสามารถใหบริการไดทันตอความตองการของผูรับบริการ ไดพัฒนาระบบ
การตรวจสอบคลินิก นํานวัตกรรม QR Code ใน Smartphone นํามาใชในการตรวจสอบขอมูลสถานพยาบาล ไดแก

สถานที่ตั้ง ขอมูลผูประกอบกิจการสถานพยาบาล และขอมูลรองเรียนของผูรับบริการในการรับบริการเสริมความงาม มี

อาการติดเชื้อตําแหนงที่ทําศัลยกรรมตกแตง เชน การเสริมจมูก การแกไขรูปหนา กรมฯ ไดจัดทําแนวปฏิบัติการปองกัน
การติดเชื้อในสถานพยาบาลสําหรับคลินิก เผยแพรทางออนไลนดวย QR Code แนวปฏิบัติการปองกันการติดเชื้อ พรอม

ทั้งมีการจัดการความสัมพันธครอบคลุมทั้งผูรับบริการปจจุบันและอนาคต ผานการสื่อสาร การสรางความพึงพอใจและ
ประสบการณที่ดีตลอดวงจรชีวิตของผูรับบริการและการใหสิ่งสนับสนุนผูรับบริการ เปนขอมูลปอนกลับในการปรับปรุง

กระบวนการทํางานที่เกี่ยวของใหมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ทั้งคุณภาพการบริการ ผลิตภัณฑ และการทําธุรกรรม

จากการสํารวจพบวาผูรับบริการบางกลุมไมสะดวกมารับบริการที่ OSS จึงไดพัฒนาระบบ E-Service (การขอ
อนุญาต การขึ้นทะเบียน การตออายุ การชําระคาธรรมเนียม) ผาน App โดยใชเลข 13 หลัก การทําธุรกรรมแบบออนไลน

เปนการลดคาใชจาย คุมคา เขาถึงงาย ตอบสนอง Life style ในปจจุบัน จากขอมูลดานสุขภาพของประชาชน พบวามี
การสงขอมูลสุขภาพที่ไมถูกตองในสื่อสังคมออนไลน จํานวน อสม. 1,039,729 คน ทั่วประเทศพบวารอยละ 30 ที่มีและ

ใชสมารทโฟน จึงไดพัฒนา SMART Card อสม. ใหเปนทั้งบัตรประจําตัว อสม. บัตร ATM และบัตรเดบิต Card เชื่อมตอ