Page 39 - บทสรุปผู้บริหาร

31

ระบบเบิกจายคาปวยการผาน e-payment จากการสํารวจพบวาผูใหบริการสถานประกอบการเพื่อสุขภาพบางสวนไม
สามารถขึ้นทะเบียนเปนผูใหบริการได กรมฯดําเนินการขยายระยะเวลาในการขึ้นทะเบียน การทํางานรวมกับกรมการ

แพทยแผนไทยฯในการพัฒนาศักยภาพวิทยากรที่ทําการสอนตามสถาบันตาง ๆ อีกทั้ง กรมฯ มีการพัฒนาระบบการรับ

เรื่องรองเรียนออนไลน ระบบ HSS Information Management System บูรณาการ VOC ที่มาหลากหลายชองทาง ให
สามารถบริหารจัดการและติดตามผลไดอยางมีประสิทธิภาพ

และนํามาเปนขอมูลปอนเขากระบวนการวางแผนกลยุทธและ

แผนยุทธศาสตรทุกป ซึ่งในป 2561 กรมฯ ไดดําเนินการ
เกี่ยวกับการประเมินความเชื่อมั่นของผูรับบริการในโรงพยาบาล

ทั้งภาครัฐและเอกชน กลุมเปาหมาย เพื่อพัฒนายกระดับความ

เชื่อมั่นของประชาชนในการรับบริการสุขภาพ

รูปที่ 3..3-1 การสรางนวัตกรรมบริการ กรม สบส.

3.3 การสรางนวัตกรรมการบริการที่สรางความแตกตาง และสามารถตอบสนองความตองการเฉพาะ
กรม สบส. ไดมีการเรียนรูและปรับปรุงรูปแบบการบริการและกลไกการสนับสนุนที่เหมาะสมกับกลุม

ผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสียที่มีความตองการเฉพาะที่หลากหลาย ปรับปรุงคุณภาพของกระบวนการตามพันธกิจ

และนํามาออกแบบกระบวนงาน วิธีการสงมอบบริการที่สอดคลองกับปญหา ความตองการ ความคาดหวัง และ
ขอกําหนดที่มีการเปลี่ยนแปลงไปในแตละชวงแผนยุทธศาสตรอยางเหมาะสม โดยมีวิธีการที่แตกตางกันตาม

กระบวนการ และเพื่อสงมอบผลผลิตและการบริการสูผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสียของกรมฯ และสราง

ความสัมพันธและความผูกพันอยางเหมาะสม เพื่อใหผูรับบริการเกิดความพึงพอใจสูงสุด เพื่อใหบรรลุวิสัยทัศนของ
องคกร การจัดตั้งศูนยเครื่องมือแพทยในโรงพยาบาลสังกัดกระทรวงสาธารณสุข เปนศูนยกลางการบริหารจัดการ

เครื่องมืออุปกรณทางการแพทยและเครื่องมือแพทยไดอยางเปนระบบมีมาตรฐาน เพียงพอ พรอมใชงานไดตลอด 24

ชั่วโมง การพัฒนาระบบสุขภาพชุมชนและบริการปฐมภูมิ การพัฒนาระบบการประเมินสถานพยาบาลและสถาน
ประกอบการเพื่อสุขภาพ ดวย App: e-Private Health Audit เพื่อใหผูรับบริการสามารถคนหา และตรวจสอบสถานะ

วาสถานบริการไดรับการอนุญาตและรับรอง
กรม สบส. มีการคาดการณและจําแนกสารสนเทศของผูรับบริการในอนาคตจากขอมูลสถานการณทั้งในประเทศ

และตางประเทศ ผลการสํารวจความพึงพอใจของผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสียในแตละป โดยใช SWOT Analysis

ปรับกลยุทธการดําเนินงาน ออกแบบระบบกระบวนการองคความรูและเทคโนโลยีและการบริการที่เปนนวัตกรรมในแผน
ยุทธศาสตรของกรมฯ 20 ป เพื่อใหบริการแกผูรับบริการ และการทํางานรวมกับเครือขายผูมีสวนไดสวนเสียในอนาคตได

อยางเหมาะสม เชน การพัฒนาหองปฏิบัติการทดสอบและสอบเทียบไดผานการรับรองมาตรฐาน ISO/IEC 17025 เพื่อ
ทดสอบสอบเทียบเครื่องมือแพทยใหไดมาตรฐานใหกับเขตและโรงพยาบาล เพื่อสอบเทียบเครื่องมือแพทยทั้งภายในและ

ภายนอก สงเสริมการผลิต ลดการนําเขาเครื่องมือแพทย Pre-Post Marketing สรางมูลคาทางเศรษฐกิจของประเทศ กรมฯ