Page 82 - รวมเลมวจยในชนเรยน 2-2562_Neat
P. 82
72
1. วิธีการใช้แบบสอบถาม โดยผู้ออกแบบสอบถามถามเพื่อต้องการทราบ
ความคิดเห็น ซึ่งสามารถกระท าได้ในลักษณะก าหนดค าตอบให้เลือก หรือตอบค าถามอิสระ
ค าถามดังกล่าวอาจจะถามความพึงพอใจในด้านต่าง ๆ
2. วิธีการสัมภาษณ์ เป็นวิธีการวัดความพึงพอใจทางตรง ซึ่งต้องอาศัย
เทคนิคและวิธีการที่ดีจึงจะได้ข้อมูลที่เป็นจริง
3. วิธีการสังเกต เป็นวิธีการวัดความพึงพอใจโดยการสังเกตพฤติกรรมของ
บุคคลเป้าหมาย ไม่ว่าจะแสดงออกจากการพูด กิริยาท่าทาง วิธีนี้ต้องอาศัยการกระท าอย่าง
จริงจังและสังเกตอย่างมีระบบแบบแผน
สรุปได้ว่า การวัดความพึงพอใจสามารถใช้เครื่องมือวัดได้หลายแบบ เช่น
วิธีการสังเกตพฤติกรรม กิริยาท่าทาง การแสดงออก โดยการสังเกตอย่างมีระบบแบบแผน
การสัมภาษณ์ซึ่งต้องอาศัยเทคนิควิธีการสัมภาษณ์ที่ดีจึงจะได้ข้อมูลที่เป็นจริง การใช้
แบบสอบถาม ข้อมูลจ านวนมาก ๆ มักใช้แบบสอบถามที่เป็นมาตราส่วนประมาณค่าตาม
แบบของลิเคอร์ท (Likert)ประกอบด้วยชุดของค าถามและมีตัวเลือก 5 ตัวเลือก ส าหรับการ
เลือกตอบ คือ มากที่สุด มาก ปานกลาง น้อย น้อยที่สุด เพื่อต้องการทราบความคิดเห็น และ
อีกอย่างยังสามารถกระท าได้ในลักษณะก าหนดค าตอบให้เลือก หรือตอบค าถามอิสระ เป็น
ต้น
1.12.4 การวัดความพึงพอใจ
การวัดความพึงพอใจของมนุษย์เป็นความรู้สึกรวมมนุษย์ตาม
ทฤษฎี 2 องค์ประกอบของเฮอร์ซเบร์ก คือ ความต้องการการได้รับการตอบสนองทางด้าน
ร่างกายและปรารถนาความสุขทางใจ ทั้งสองอย่างนี้ถ้าได้รับการตอบสนองในขอบเขตที่
บุคคลต้องการกระท าให้ผู้ได้รับการตอบสนองเกิดความพึงพอใจ
โยธิน ศันสนยุทธ (2533 : 66 – 71) ได้ระบุการวัดความพึงพอใจว่าการที่จะ
ค้นคว้าได้ว่าบุคคลมีความพึงพอใจหรือไม่ วิธีที่ง่ายที่สุดคือการถามซึ่งในระยะหลัง ๆที่ต้อง
มีผู้บอกข้อมูลจ านวนมาก ๆ มักใช้แบบสอบถามที่เป็นมาตราส่วนประมาณค่าตามแบบของ
ลิเคอร์ท (Likert) ประกอบด้วยชุดของค าถามและมีตัวเลือก 5 ตัวเลือก ส าหรับการเลือกตอบ
