Page 83 - المتغيرات والاتجاهات الدولية فى السياحة
P. 83
الاحتفاظ بالمـستهلكين الحاليين(. ،حيث يركز التسويق بالعﻼﻗات على ﺯيادة معرفة حاجات ورﻏﺒات المستهلكين
الحاليين وفهمها والتعرﻑ على الﺨدمات التي يرﻏب فيها هؤلاء العمﻼء ،إضافة إلي ﻗدرة التسويق بالعﻼﻗات
على بناء عﻼﻗات وطيـدة مع المستهلكين ،ويهتم التسويق بالعﻼﻗات بتطوير العﻼﻗات بين الﺒائعين والمستهلكين
كما يعود بالفوائد علي الﺒائع والمستهلك ،والتي تتمثل في الحﺼول علي المعاملة
الجيدة ،وتلﺒية الاحتياجـات فـي الوﻗت المناسب بالنسﺒة للمستهلك ،وكـسب الميستهلك لفترة طويلة والحفاظ علـى
الأربـاح بالنـسﺒة للﺒـائع.
ويعرﻑ التسويق بالعﻼﻗات علي أنه "نموذج مطور من التسويق يسعى للتفكير بﺼيغة ارتﺒاط وتﺒادل وتعاون مع
العميل على المدﻯ الطويل لمواجهة المنافسة .ويعرﻑ أيﻀا بكونه سياسة ومجموعة من الأدوات لإنشاء عﻼﻗة
فردية تفاعلية مع العمﻼء ،وخلق والحفاظ على مواﻗف إيجابية دائمة في نفوسهم واحتراﻡ المؤسسة والعﻼمة".
من خﻼل التعريفات المتعلﻘة بالتسويق بالعﻼﻗات يمكن الﻘول أن الهدﻑ من التسويق بالعﻼﻗات هي انشاء العﻼﻗة
والتواصل مع العمﻼء ،والتي ﻗد تعود بالربح للمؤسسة ،وهذا من خﻼل بناء وتطوير عﻼﻗات شﺨﺼية معهم،
فالتسويق بالعﻼﻗات يعد أسلوبا متكامﻼ يتم من خﻼله تعريف العمﻼء وتحديدهم ،والعمل على استﻘطابهم ،ومن ثم
اشﺒاع احتياجاتهم ورﻏﺒاتهم وفق امكاناتهم ،وإﻗامة عﻼﻗات طويلة الأجل معهم ،وهذا يعني الاحتفاظ بهم ،مما
يساعد المؤسسة على تحﻘيق مستوﻯ الأداء المطلوﺏ ،ويتم ذلك من خﻼل مجموعة من ﻗنوات الاتﺼال المﺒاشرة
مثل الانترنت والمكالمات الهاتفية والﺒيع الشﺨﺼي ،وهذا يساعد على تعظيم الﻘيمة المتحﻘﻘة لكل من الﺒائع
والمشتري خﻼل عملية تﺒادل بين المؤسسة وعمﻼئها ،كما يساعد المؤسسة على جعله من السهل علي العمﻼء
إجراء عمليات التفاعل والتﺒادل معها في أي مكان وأي ﺯمان ،وبالطريﻘة التي يرﻏﺒون بها ،ويعطيهم الإحساﺱ
والشعور بانهم يتعاملون مع مؤسسة فريدة ومتميزة تتعرﻑ عليهم بشكل شﺨﺼي في كل حالة تعامل بينهم".
ز -التسويق الاجتماعي:
يعد مفهوﻡ التسويق الاجتماعي من المفاهيم الحديثة نسﺒيا في مجال إدارة المؤسسات بشكل عاﻡ والمؤسسات
الاﻗتﺼادية بشكل خاص ،ولﻘد ظهر هذا الاهتماﻡ عند المؤسسات بسﺒب الاهتماﻡ من ﻗﺒل ادارتها بالكم والمزايا
الهامة المتحﻘﻘة لأهدافها ،وهو كذلك اهتماﻡ المؤسسة بدراسة الﺒيﺌة التي تعمل فيها حيث أن بﻘائها واستمرارها في
تحﻘيق الموائمة والانسجاﻡ بين مﺼلحة المؤسسة ومﺼلحة المجتمع والأفراد من جهة أخرﻯ ،إن تحﻘيق هذا
الانسجاﻡ بين المﺼالح يدل علي وعي المؤسسة بأهمية تطﺒيق التسويق الاجتماعي مما يساعدها على الﺒﻘاء
والاستمرار على المدﻯ الطويل ،وهذا يحتم عليها أن تتحمل كافة مسؤلياتها تجاﻩ المجتمع الذي تعمل فيه ،وهناك
العديد من التعريفات للتسويق الاجتماعي منها:
83
