Page 31 - ادارة عمليات شركات سياحة ووكالات السفر

‫كلقد تعاظـ الدكر الذم تمعبو ككالات السياحة بالتجزئة خصكصان مف حيث ككنيا منافذ تكزيع‬
‫رئيسية لمرحلات الشاممة أك لخدمات سياحية مستقمة‪.‬‬

‫تعتمد في عمميا عمى انتشارىا في التجمعات السكانية كالنشاطات التجارية كقربيا مف المستيمؾ‬
‫السياحي‪.‬‬

‫الفرق بين وكيل السياحة بالجممة ووكيل السياحة بالتجزئة‪:‬‬

‫‪ .1‬لا يساىـ ككيؿ السياحة بالتجزئة مساىمة مادية تجاه الخدمات التي يكفرىا ككيؿ‬
‫السياحة بالجممة‪ ،‬إذ يقكـ ىذا الأخير باستثمار جزء مف أمكالو في حجز الخدمات‬
‫المختمفة الداخمة في الرحمة الشاممة كالتي يككؿ بعممية تكزيعيا إلى ككيؿ السياحة‬

‫بالتجزئة‪.‬‬
‫‪ .2‬يتقاضى ككيؿ السياحة بالتجزئة عمكلة عمى سعر البيع لمرحمة‪ ،‬ىذا في حيف أف ككيؿ‬
‫السياحة بالجممة لا يتقاضى أم عمكلة بؿ تتمثؿ الفائدة المادية التي يحصؿ عمييا في‬

‫الفرؽ بيف التكمفة الإجمالية لمرحمة كثمف بيعيا‪.‬‬
‫‪ .3‬لا يحتفظ ككيؿ السياحة بالتجزئة بأم مخزكف مف الرحمة أك مككناتيا كانما يقكـ بحجزىا‬
‫مف ككيؿ السياحة بالجممة عند ظيكر طمب عمييا‪ .‬كحتى ما قاـ العميؿ بإلغاء حجزه‬
‫فإنو يحؽ لككيؿ السياحة بالتجزئة إعادة المنتج إلى ككيؿ السياحة بالجممة مع سداد رسـ‬
‫الإلغاء كالذم قد يستحؽ عمى العميؿ كيدفعو ىذا العميؿ بالمثؿ‪ .‬كبالتالي فإف ككيؿ‬

‫السياحة بالتجزئة لا يتحمؿ أم مجازفة مادية قد يتعرض ليا ككيؿ السياحة بالجممة‪.‬‬
‫‪ .4‬ينصب نشاط ككيؿ السياحة بالتجزئة عمى الاتصاؿ الشخصي بالعملاء لإتماـ عممية بيع‬
‫الرحمة أك مككناتيا‪ .‬كذلؾ في حيف أف ككيؿ السياحة بالجممة لا يمجأ إلى البيع‬

‫الشخصي إلا في حالة استخداـ منافذ تكزيع تحمؿ اسمو‪.‬‬
‫‪ .5‬يعتبر المكقع الذم ي ازكؿ فيو ككيؿ السياحة بالتجزئة نشاطو مف أىـ العكامؿ التي تشجع‬
‫العملاء المرتقبيف عمى التردد عميو كالتعامؿ معو بصفة تك اررية كعمى ذلؾ فإنو يكلي‬
‫أىمية كبيرة إلى اختيار مكقع منشأتو‪ ،‬أما بالنسبة لككيؿ السياحة بالجممة فإف المكقع لا‬
‫يمثؿ لو أم أىمية لأز زيارة الجميكر لممنشأة تككف في حدكد ضيقة لمغاية بالإضافة إلى‬

‫أف معظـ اتصالاتو بالعملاء إنما تتـ عف طريؽ منافذ التكزيع التي تتعاكف معو‪.‬‬

‫‪31‬‬