Page 33 - ادارة عمليات شركات سياحة ووكالات السفر
P. 33
-3شركات سياحية وسيطة:
يكجد شركات سياحية تتكسط النكعيف السابقيف مف حيث حجـ أعماليا كامكانياتيا تسمى "شركات
كسيطة" :فمع اتساع السكؽ السياحي كلكي تستطيع شركة السياحة تؤدم خدماتيا بالطريقة التي
ترضى العملاء فقد أصبح ىناؾ تخصص أدؽ في الشركات السياحية حيث تخصصت الشركات
عمى سبيؿ المثاؿ في المناطؽ الجغ ارفية مثؿ تخصص في منطقة الشرؽ الأكسط أك شرؽ أكركبا
كغربيا أك أمريكا ،كذلؾ نجد تخصص في نكع النشاط السياحي فيناؾ شركات تتخصص في
السياحة الترفييية أك الثقافية أك الدينية أك سياحة المؤتم ارت.
تقكـ تمؾ الشركات بالإعلاف عف رحلات تتكلى تنظيميا كبيعيا لمجميكر مباشرة .كتجدر الإشارة
إلى أف دكر الكسيط كمركز معمكمات بصفة خاصة يشيد تطك انر كبي انر ،فمـ يعد يقتصر الأمر
عمى تكزيع نش ارت أك شرح الب ارمج السياحية بؿ اتجو العديد مف الكسطاء إلى عرض الأفلاـ
كتنظيـ الندكات التي يقكـ خلاليا متخصصكف في منطقة الاجازة بشرح الب ارمج كتكفير خمفية عف
المنطقة كظركفيا كأىميا كمستكل الخدمات السياحية كغير ذلؾ مف التسييلات التي يمكف لمسائح
الحصكؿ عمييا كما يتكلى المحاضركف الرد عمى كؿ الاستفسا ارت.
مما لاشؾ فيو أف تأثير الندكات عمى السائح المرتقب يعتبر قكيان خصكصان إذا كانت الرحمة ستتـ
إلى منطقة اجازة غير معركفة لمسائح ،كما تزيد الحاجة إلى ىذه الكسيمة مف الاتصاؿ في حالة
الدكؿ التي تعاني مف صكرة ذىنية غير كاضحة تتعمؽ بالنكاحي الأمنية كالصحية فييا.
كثير مف السائحيف يفضمكف إنياء كؿ إج ارءات الرحمة مف خلاؿ مصدر كاحد دكف المجكء إلى
عدد مف مكردم الخدمات السياحية كالفنادؽ ككسائؿ النقؿ الدكلية كالمحمية كالم از ارت السياحية.
يشعر العميؿ في ىذه الحالة أف تنفيذ البرنامج بأكممو كعمى المستكل المطمكب مف الجكدة إنما
يقع عمى عاتؽ جية كاحدة مما يجعميا مسئكلة عف تعكيضو في حالة الإخلاؿ بشركط البرنامج.
كبالمثؿ فإف الكسيط يككف مسئكلان عف أم خدمة مستقمة يكفرىا لعميؿ لا يطمب برنامج شامؿ.
كفي كؿ الأحكاؿ يحؽ لمسائح مقاضاة الكسيط باستثناء بعض الظركؼ القيرية كفي بعض
الحالات التي يمجأ فييا السائح إلى القضاء فقد يحكـ لو بتعكيض كبير يتجاكز تكمفة الرحمة.
33
