Page 130 - Lestari_Bahasa

121

9.3 Fungsi Persuasif ‘Menawarkan’
Fungsi persuasif yang direalisasikan dalam
fungsi ‘menawarkan’ juga terlihat digunakan dalam
kaitannya dengan fungsi ‘mengeluh’. Seperti dalam
data (44), ketika menangani keluhan tamu, manager
juga menawarkan hidangan penutup gratis
(complementary dessert) sebagai kompensasi. Hal
ini bertujuan untuk meredakan kemarahan tamu dan
menjaga situasi tetap kondusif. Pada data (44) juga
terlihat bahwa dalam satu peristiwa tutur, manager
menggunakan fungsi ‘meminta maaf’, ‘menjelaskan’,
dan ‘menawarkan dalam menangani keluhan tamu.
Serupa dengan data (44), data (45) juga
mengandung fungsi ‘mengeluh’ karena tamu
mengeluhkan rasa makanan yang terlalu asin. Hanya
saja pada data (45) Waitress yang melayani tamu
hanya bisa meminta maaf dan menjelaskan
mengenai makanan yang dipesan. Karena Seorang
waitress tentunya memiliki kewenangan yang lebih
terbatas dari pada seorang manager (MoD), maka ia
tidak dapat menawarkan apapun sebagai
kompensasi untuk meringankan keluhan tamu.
(46) Waitress : Excuse me, how is your food?
Guest : Very nice, thank you.
Waitress : How about the spicy, ma’am?
Guest : Too spicy for me.
Waitress : Too spicy? You need some
yoghurt, maybe?
Guest : No, thanks.
(28/04/15, Mamasan Restaurant, CGS 8.2)