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Cuadro 3. Tipos de contratos de servicio
fiabilidad y se tendrá éxito en la resolución
de problemas en el futuro. En esta sección
Tarifas se describe la capacitación del personal
Tipo Descripción (costo) técnico y en la sección 5.3.9 se analiza
Servicio Respuesta rápida en Fijas brevemente la capacitación del usuario.
completo todo momento
La capacitación del personal técnico
Servicio por Tiempo de respuesta Tarifa por
tiempo y variable, según hora más se puede realizar en el establecimiento
material necesidad costo de los sanitario mediante:
repuestos
Responsabilidad El personal del
compartida establecimiento es • El estudio individual:
responsable de la › lectura de manuales de
respuesta y la reparación capacitación y de mantenimiento
inicial. El personal del equipo;
externo interviene › estudio de otros materiales de
después, cómo y cuándo estudio provistos por el fabricante;
sea necesario.
› estudio de materiales
proporcionados por terceros.
estas condiciones antes de formalizar • La capacitación personalizada
el acuerdo. Además, es recomendable a cargo de una persona con más
verificar las referencias de cualquier experiencia en la organización. Un
proveedor externo antes de contratarlo. ejemplo puede ser un médico que
enseñe a los técnicos de equipos
Una vez establecido el acuerdo, es biomédicos cómo funciona el
esencial supervisar el desempeño del dispositivo, o un técnico familiarizado
proveedor externo. Esto es necesario para con un dispositivo que oriente a los
asegurarse de que se cumplen los términos demás en términos de mantenimiento
del contrato y de que la organización y funcionamiento.
recibe el servicio que necesita. Todas • La participación del técnico en
las actividades de mantenimiento que equipos biomédicos en una clase
realizan los proveedores externos y los para enfermeras u otros usuarios,
costos asociados con ellas también se para aprender cómo funciona el
deben registrar (por ejemplo en el sistema equipo.
computarizado de gestión si se dispone • La invitación del departamento de
de uno) y examinar periódicamente. ingeniería clínica a un instructor
externo especializado, para
que instruya al personal en el
5.2.2 Capacitación mantenimiento de un equipo o un
La capacitación apropiada es esencial tipo determinado de equipos.
para la seguridad del paciente y del • La invitación del departamento
usuario, y tanto para el usuario como de ingeniería clínica a uno de los
para el personal técnico. Este último y instructores del fabricante, para que
el gestor del departamento de ingeniería explique a los técnicos en equipos
clínica tienen la doble responsabilidad biomédicos el mantenimiento y el
de garantizar que los técnicos y también funcionamiento del equipo.
los usuarios posean la información y la
capacitación y conozcan perfectamente La capacitación también se puede realizar
sus responsabilidades. La capacitación y fuera del establecimiento mediante:
la educación no son actividades puntuales
sino que constituyen un proceso continuo. • Programas de capacitación de
Si se logra que el personal vea a la terceros, formulados para explicar
capacitación como un elemento constante distintos modelos de aparatos con
e importante de su trabajo se aumentará la una tecnología específica.

26 Introducción al programa de mantenimiento de equipos médicos