Page 139 - OB
P. 139
พฤติกรรมกลุ่ม และทีมงำน 123
5. เพื่อกำรบรรลุเป้ ำหมำย เนื่องจำกงำนบำงอย่ำงจะประสบควำมส ำเร็จได้นั้น
จ ำเป็นต้องอำศัยคนมำกกว่ำหนึ่งคน ทั้งในส่วนของควำมรู้ ทักษะ และควำมสำมำรถที่ต้องกำร
หลำกหลำยมำกขึ้น หรือในส่วนของปริมำณจ ำนวนคนที่มีมำกขึ้น
ดังนั้น จะเห็นได้ว่ำ กำรรวมกลุ่มของบุคคลสำมำรถช่วยตอบสนองควำมต้องกำร
ต่ำงๆ ของมนุษย์ ตั้งแต่ควำมต้องกำรขั้นพื้นฐำน เช่น ควำมปลอดภัยในกำรด ำรงชีวิตของมนุษย์
จนถึงควำมต้องกำรในขั้นที่สูงขึ้น เช่น ควำมสัมพันธ์ทำงสังคม หรือกำรบรรลุเป้ ำหมำยที่พึง
ปรำรถนำ ซึ่งล ำพังมนุษย์เพียงคนเดียวไม่สำมำรถท ำได้
3. คุณลักษณะของกลุ่ม
เมื่อกล่ำวถึงกลุ่ม อำจสรุปได้ว่ำจะต้องไม่ใช่กลุ่มที่ไม่มีระเบียบ (mob) แต่กลุ่ม
จะต้องมีโครงสร้ำงก ำหนดพฤติกรรมของสมำชิก ซึ่งท ำให้สำมำรถอธิบำยหรือท ำนำย
พฤติกรรมของบุคคลภำยในกลุ่ม ตลอดจนผลกำรปฏิบัติงำนของกลุ่มได้ ซึ่งกลุ่มจะต้อง
ประกอบไปด้วยคุณลักษณะต่ำงๆ ดังนี้ (Robbins & Judge, 2008, p. 124-134)
3.1 บทบาท (roles) สมำชิกกลุ่มแต่ละคนก็เปรียบเสมือนเป็นตัวละคร ที่แต่ละ
คนจะต้องแสดงบทบำท โดยค ำว่ำ บทบำท หมำยถึง รูปแบบของพฤติกรรมที่ถูกคำดหวังว่ำ
บุคคลจะต้องกระท ำในต ำแหน่งที่เขำได้รับในกลุ่มหรือในสังคม ซึ่งในชีวิตจริงนั้น บุคคล
จ ำเป็นจะต้องเล่นหรือแสดงออกมำหลำยบทบำทและต้องเล่นสลับกลับไปกลับมำทั้งบทบำท
ภำยในและบทบำทภำยนอกที่ท ำงำนด้วย โดยบุคคลหนึ่งคนอำจมีหลำยบทบำท เช่น ต ำรวจ มี
บทบำทหน้ำที่ๆ จะต้องจับโจรผู้ร้ำย เมื่อไปที่ท ำงำนก็มีบทบำทหน้ำที่ๆ จะต้องดูแล
ผู้ใต้บังคับบัญชำ เมื่อกลับถึงบ้ำนก็มีบทบำทหน้ำที่จะต้องดูแลภรรยำ และเมื่อมีลูกก็มีบทบำท
หน้ำที่ปกป้ องดูแลและอบรมสอนสั่งลูก ทั้งนี้ กำรที่บุคคลจะสำมำรถแสดงบทบำทหน้ำที่ต่ำงๆ
ได้ดีนั้น องค์กำรหรือกลุ่มจ ำเป็นที่จะต้องมีกำรก ำหนดบทบำทที่ชัดเจน สมำชิกแต่ละคน
จะต้องมีกำรรับรู้บทบำทของตนเองเป็นอย่ำงดี ตลอดจนทรำบควำมคำดหวังของบุคคลอื่นจำก
กำรที่บุคคลปฏิบัติตำมบทบำทหน้ำที่ๆ ได้รับมอบหมำยอีกด้วย อย่ำงไรก็ตำม เมื่อบุคคลมี
หลำยบทบำทหน้ำที่ๆ จะต้องปฏิบัติ อำจท ำให้บุคคลเกิดควำมขัดแย้งในบทบำทที่มีได้
